《维护消费权》课件4.pptVIP

4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁 公平裁决 5、严重的、造成重大伤害的侵权行为，可以向司法部门提起法律诉讼 诉讼有门 请你用诚信、规范、维权、意识这几个词说出对本节课的思考。 材料： ２００３年３月，武汉市“知音超市”将一少女芦某挂牌示众达一个小时，其原因是怀疑她偷东西。 商家侵犯了女孩的什么权利？ 材料： 某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。 知悉真情权、公平交易权、依法求偿权。 １你去超市买鲜奶，你都看什么 ２你去超市买洗发水，你都看什么 ３你去超市买高压锅，你都看什么 价格\生产日期\保质期\用途\产地　 主要成分\合格证明\使用说明书。 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 不成 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 课堂拓展： 北京张女士是一位记者，平时有逛商场的习惯。一次，她去长安街的一个大商场，快步走进商场，不料头部被擦得无比洁净的玻璃门撞伤，立时起了个大包，原来门上没有任何警示之类的标识。张女士找到商场经理，经理却说：“门上有没有标识是商场的事，与你无关！”张女士决定讨个说法，经过努力，最终张女士赢得1200元的赔偿和商场的当面道歉。 有人说：“张女士看病共花了不足四十元，去打官司太不值得。”对此，你是如何认识的？ 人身、财产安全权 知悉真实情况权 自主选择权、公平交易权 依法求偿权、其它权利 1、保护消费者的合法权益的专门性 法律: 消费者权益保护法 2、消费者权利的内容 1、协商和解 2、消协调解 3、向法院诉讼 4、向行政部门申 诉、仲裁机构 3、解决的途径 维护消费权 1、消费者的含义： 2、保护消费者的权益的专门性法律： 一、消费者依法享有的合法权益 一、安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 安全保障权是消费者最重要、最基本的一项权利。 二、知悉真情权: 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 三、公平交易权： 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 四、自主选择权： 消费者有权选择提供商品和服务的经营者；有权自主选择商品品种或者服务方式；有权决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一种服务。 五、依法求偿权： 消费者在购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，到医院检查确诊为“急性肠胃炎”。第二天，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出尔反尔，以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。 饭店侵犯了她们的什么权利？ 安全保障权 依法求偿权 六、维护尊严权: 消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 结合自己的亲身经历或所见所闻，小组同学说一说侵犯消费者权益的现象，让其他同学避免掉进消费陷阱。 小王在首饰行用300元购买了一18KGP“白金”项链。由于太便宜，回家后小王有些疑虑，小王返回商场问：这是真的吗？营业员说：绝对是18KGP“白金”项链，并承诺“一年包换，终身保养”。其实GP代表的是镀金工业，含金量几乎为零。小王要求退货，多看几家商店再定。不料，营业员不同意。后来商场勉强答应退货，营业员让小王出示发票,但发票却让小王弄丢了，最终项链没退成。 1、商场侵犯了小王的哪些权利？ 2、为什么小王买的项链没退成？ 3、如果你是小王，你会怎么做？ 1、与经营者协商和解 和气生财 2、请求消费者协会调解 和为贵 3、向有关行政部门申诉 满意而归