2013年站在云服务的起点.docxVIP

2013年，站在云服务的起点导言：2013年，云服务、大数据，这两个高端大气上档次的概念，已经成为物业行业盛会的焦点论题。关于这两个概念，不知道你是否了解，不过这似乎也不重要。因为，在某种意义上来讲，作为物业服务行业的一员，你今天从事的工作已经是行业云的一部分，你今天录入电脑的运行记录也将成为行业大数据的一部分。2013年，我们已经身在“云”中！迈过而立之年的物业服务行业，价值链条的升级进化猛然进入了加速阶段。2013年，行业举办了一系列智慧碰撞的盛会：长沙长江论坛、扬州物业管理杂志社年会、北京现代物业论坛，诸多的活动透出了物业行业的思考：产业跨界竞争带来的压力与机遇，同时也给出行业破局的答案：云服务以及大数据资产。与此同时，智慧城市、智慧社区成为了国家发展战略的一部分，这为依托于社区发展的物业行业提供了一个巨大的公共平台，一时间真是好不“天时地利”。在深圳，智慧社区的标准规范制定、试点推广也进行得好不热烈，诸多的政府同行、行业同行赶来考察交流，深圳物业企业依托其“优秀的基因”无疑又走在了行业的前列。我们看到，在深圳发布的智慧社区试点名单中，诸多企业已经纷纷在开始发力建设，尽管各家的平台名称各不相同，但殊途同归，其本质无不都是依托于物联网、互联网、信息技术的“云”服务建设。2013年，我们已经身在“云”中，更准确地来说，我们正站在云服务起点的位置。作为一名物业工作者，2013年参与了一系列关于物业云服务建设的活动，确实看到了行业内的“云”头攒动，“云”服务已经让行业先行者嗅到即将来到的产业价值链变革，“云探索”成为了行业的大主题。此时，整个行业不可避免地看到，电子商务已经打穿了传统零售业的空间和渠道控制，物流行业也正在打通通往社区的最后200米距离，在这消弭了行业壁垒的的商业竞争中，物业行业（不仅仅是单个企业）正需要更多的回应。各行各业正打破了脑袋地争夺消费者资源(消费者的中坚是有产的业主)，在另一面，物业行业掌握了全部业主的信息，我们知道最准确的业主名字，他现在用的电话，他的家里有多少成员，有没有老人家，甚至是家里有几条狗，它们的颜色和品种…，业主和我们物业服务人员天天打招呼，总之我们掌握了业主的吃喝拉撒睡的全部数据，但是业主确只交给我们物业费，现在看来这真是不可思议，抑或者整个行业集体在“暴殄天物”。物业服务行业以最靠近终端消费者的姿态，却在整个商业价值链上收获那么一点点可怜的物业费用，从2013年开始，从物业服务云时代开始，这一切都会发生改变，当然这种改变首先来自我们行业本身，企业本身。我们需要“云物业服务”！诚然，行业内已经有很多行业已经在如此思考，在行动，更有企业已经在做云的开放，开始迈向了联合体，向行业云进行发展。以云建设为目标，本文提供一些关注点给大家进行参考，这关于云服务的终端（门户）、平台和应用。云服务的基本前提：物业服务数据资产建设信息化带来的效率提升不需赘述，我们需要认识到的是信息化的最基础：数据的信息化，比如我们现在可以通过一张非常漂亮规范的EXCEL表的字段查询，很快地找出想要的数据，而不必去翻阅不知道放在哪里的厚重的物业档案，但前提是需要将数据信息化形成可识别的电子档案（EXCEL），我们才可以感受到数据的信息化带来效率的几何级加速。物业服务企业每天处理数以万计的顾客服务（报修、咨询、投诉或者其它），目前这些数据主要是以语音（物业服务中心电话或者集中式的呼叫中心）的方式进行发起，然后再通过纸质工单的方式进行派送和完成，这期间产生的大量数据需要我们进行信息化的处理，如将语音进行存储或者转换成电子文档，将纸质工单转变成电子工单，将客户反馈转变成电子信息，我们就将整个服务流程进行了信息化，那么我们的数据服务器就可以识别、存储和管理这些庞大的数据，大量的顾客服务数据，通过关键的行为字段摘取形成了顾客数据资产。再在加之智慧建筑设备产生的信息，如摄像头、门禁系统、RFID技术，我们获得了物业数据资产和顾客行为数据，通过集中的关联数据管理，毫不夸张地讲物业服务企业甚至可以分析、预判出业主今天晚上想要吃一顿什么样的晚餐，那么这就是物业服务数据资产的价值所在，当然对于现时我们物业服务行业来说，首先更需要完成的还是服务流程的信息化，只有这样我们才能开始物业服务数据资产的积累。云服务的入口：移动智能终端和自主APP入口，一个标准的IT词汇，我们的业主要如何接入物业服务企业或者物业服务企业的云呢，现在最主要的一个入口就是电话，物业服务中心的电话或者是统一的400电话，那么未来呢，我们肯定将面领着入口多样的难题。这包括软件入口和硬件入口，软件入口如微博、微信、QQ等社交化网络APP，硬件入口主要是PC、固话、移动智能终端。虽然看起来入服务口多样纷繁复杂，但是致力于云平台的建设，移动智能终端+自主服务APP应该成为主宰。商业社