浅议旅行社在旅游电子商务浪潮中的出路.docVIP

　　浅议旅行社在旅游电子商务浪潮中的出路 浅议旅行社在旅游电子商务浪潮中的出路 导读： [摘 要] 在全球市场电子商务的强劲势头下，整个中国旅游业都不得不接受“旅游电子商务”这个既是机遇更是挑战的新事物，旅行社作为旅游业三大支柱之一，不可避开地受到电子商务浪潮的冲击。本文分别针对大型旅行社和中小型旅行社，提出旅行社在旅游电子商务浪潮中的特点、发展趋势和应对措施。 　　 [关键词] 旅行社；电子商务；B2B；B2C；C2B 　　中国电子商务领航者马云在阿里巴巴十周年庆典上，曾说过这样一句话：企业不相信电子商务，不做电子商务，那么他注定要后悔。短短十几年，世界电子商务已经顺利完成了电子邮件阶段和静态信息发布阶段，过渡到完全电子商务（E-merce）时期。旅游电子商务虽然出现于20世纪90年代晚期，但自产生以来全球旅游电子商务销售额一直保持着20%以上的年增长率[1]，近五年更是出现了井喷式的飞跃发展。 　　一、旅游电子商务的发展目前状况 　　世界旅游组织在其出版物《E-Business for Tourism》中对旅游电子商务的定义是“通过先进的信息技术手段改善旅游机构内部和对外的连通性，改善旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。旅游电子商务因只涉及到信息流、资金流，不涉及物流，如此天然特性使其更适宜和容易实现电子商务模式。 　　专业数据统计显示，2008年我国X上旅游市场规模已达36.3亿元。预计到2010年，中国旅游休闲类X站的收入将超过130亿元，目前国内每年X上旅游交易额仅占整个旅游市场规模的不到10％，与发达国家平均30%以上的比例相去甚远。[2]根据iResearch艾瑞咨询《2007-2008年中国X上旅行预定发展报告》显示，中国X上旅行预订市场在未来几年时间将保持平稳较快发展，预计2010年市场规模达75.2亿元，到2011年将突破100亿元。 　　二、旅行社在旅游电子商务浪潮中存在的理由 　　根据世界旅游组织的预计，2010年中国旅游业总收入将达12260亿元人民币，年均增长l0％左右，相当于GDP的7％；到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国(世界旅游组织，2000)。在全球市场电子商务的强劲势头下，整个中国旅游业都不得不接受“旅游电子商务”这个既是机遇更是挑战的新事物，旅行社作为旅游业三大支柱之一，不可避开地受到电子商务浪潮的冲击。 　　作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行X（CTRIP）自诞生之日起就以“传统旅行社掘墓人”自居，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，目前已经拥有4000万会员，业务涉及酒店、机票预订，旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯，几乎涵盖了现有旅行社的业务范围，仅仅2010年第一季度总营业收入为6亿2700万元人民币（9，200万美元）。国家旅游局今年发布的《2009年度全国旅行社统计调查公报》显示，截至2009年底，全国有旅行社21649家，在巨大的旅游电子商务浪潮当前，这两万多家的旅行社态度不尽相同，有点战栗，有点漠视，有的甚至怀疑。但笔者相信，正如马云所说，假如不相信电子商务，不做电子商务，这样的企业迟早会后悔。 　　传统旅行社绝不能袖手旁观，而应该及时地应时而动，尽快抢占自身在旅游电子商务市场中的位置，全球电子商务发展的历史已经向我们昭示旅游电子商务必将会威胁甚至超越线下的传统旅游业务经营模式。传统旅行社即便是已具备一定市场规模和实力的企业，也必须正视并着力深思这场即将袭来的风暴，真正拿出资源，拿出空间来审视和规划整个企业的电子商务发展。那些固步自封，自诩要坚守“传统线下实体交易”、拒绝电子商务化的企业，很可能最终会被淘汰。 　　三、旅行社在旅游电子商务浪潮中的应对措施 　　在旅游电子商务潮流到来之际，国内外已有不少旅行社选择了积极应对，以B2B、B2C、C2B以及C2C等多种形式开展旅游业务，尝试或正在探索符合自身实际和体现企业特色的旅游电子商务模式，例如中青旅建设综合性旅游X站青旅在线，在主站下分别设有中文X站中青遨游X和英文X站，同时向海内外开设旅游电子商务服务，实行的是所谓“水泥+鼠标”模式；景域旅游运营集团基于“散客时代”而创立的驴妈妈旅游X，通过吸收户外旅游、自助游爱好者为会员，为他们提供一个交流和结识的平台，通过电子商务“便捷、优惠及个性化”的定制服务，组织搭建成目前国内领先水平的景点票务电子商务门户和景点整合营销平台，可归纳为“会员+社区商务”模式；我国最早的旅游电子商务企业上海春秋国旅，从春秋旅游X到春秋航空旅游X，经过十几年的摸索，从静态发布到动态交易再到整合、吸引中小旅行社及其他旅游企业加盟，是经营模式较为先进的X上“一站式”电子商务旅游企业，可称之为“横向联盟发展模式”。[3] 　　1、大型旅行社的策略：建立与线下同