美容丙级工作项目化妆品应用与管理科.PDFVIP

10000 美容 丙級 工作項目 01 ：職業道德 1. (4) 美容從業人員應該努力的目標，不包括①學習優雅的專業談吐②進修專業的知識和技術③關心社會及流行的趨 勢④詢問顧客的隱私。 2. (4) 顧客皮膚保養時，其隨身的貴重首飾是①替顧客取下②戴者無妨③戴首飾部位勿去碰它④請顧客自行取下並置 放顧客專用櫃裡。 3. (1) 遇有訪客需引導時，接待者與訪客行進時的位置①接待者在前，訪客在後②接待者在後，訪客在前③兩者並行 ④隨意。 4. (1) 良好的進門禮儀應①進門前先敲門，應聲後再進入②聽到裡面有聲音就可進入③可直接進入④隨意進入。 5. (4) 美容從業人員為保持良好的職業道德，宜避免何種行為①誠實、公平②負責盡職③言而有信④工作敷衍。 6. (3) 說服顧客購買產品時最好的方式是①誇大商品功效②批評產品品質③親切服務，詳細解說④強迫推銷。 7. (3) 工作中愉快的交談很容易與顧客建立友誼，交談不適宜的話題是①流行資訊②旅遊趣事③他人隱私④地方新 聞。 8. (2) 電話交談，為留給對方良好的印象，在說話時，應①快速講話② 口齒清晰③提高聲調④裝腔作勢。 9. (1) 美容從業人員該發揮①團隊精神② 自我本位③各作各的④主觀態度。 10. (1) 美容從業人員與顧客交談時應①注視對方②左顧右盼③嚼口香糖④大聲說話。 11. (1) 電話禮儀中最不妥的行為是①撥錯號碼時，不出聲，趕緊掛斷②接聽電話時應先報上公司單位或名稱③公共電 話要長話短說④接聽電話要以禮貌，愉快的聲音來回答。 12. (1) 上樓梯時的禮儀是，應讓女士與尊長①走在前面②走在後面③走在中間④前後隨意。 13. (3) 遇有訪客，奉茶水時①請其自行取用②杯中茶水倒滿③杯中倒七～八分滿的茶水④杯中茶水五分滿。 14. (4) 美容從業人員可為顧客從事的服務①換膚②隆鼻③割雙眼皮④皮膚保養。 15. (3) 美容從業人員服務顧客時①以公司利益為首要考量②一切訴求以達成銷售為目的③以顧客利益為利益，給予最 適切的指導與建議④先瞭解顧客隱私，以建立交情。 16. (3) 對待顧客的態度最忌①熱誠的服務②溫馨的微笑③漠不關心④輕聲細語。 17. (1) 顧客的抱怨與不滿，美容從業人員應迅速處理並且①不偏頗②輕視③潦草收場④態度只求息事寧人。 18. (3) 智慧而成功的美容從業人員通常也是一個很好的①說故事專家②小道消息專家③聆聽者④嘮叨者。 19. (2) 美容從業人員的道德規範不包括①履行義務②急功近利③待客一視同仁④以健康衛生服務顧客。 20. (4) 美容從業人員之舉止應①使用俚語、暗語②批評同事手藝③論人長短、譏笑他人④溫文有禮並尊重他人的感覺 及權利。 21. (4) 美容從業人員與人相處應避免①照顧別人②容忍別人③諒解別人④侵犯別人。 22. (1) 美容從業人員應避免的個性是①孤僻② 自信③友愛④樂觀進取。 23. (2) 美容從業人員儀容應避免①端莊②濃粧艷抹③整潔④姿態端正。 24. (2) 美容從業人員忌諱的行為是①適度讚美顧客的服飾②批評別人的手藝③傾聽顧客的傾訴④積極進取，充滿自 信。 25. (3) 顧客的首飾皮包應放在①顧客胸前②工作檯上③顧客專用櫃裡④按摩椅上。 26. (3) 美容從業人員在工作上應避免的事項是①準時上班②高尚的品德③背後論人長短④端莊的儀表。 27. (3) 顧客有抱怨及牢騷時，應以何種態度來處理①不屑的態度②無禮的態度③誠懇的態度④不理不睬的態度。 28. (1) 美容從業人員吸引顧客的必要條件是①親切的待人②花俏的外表③矯揉造作的態度④傲慢的態度。 29. (2) 美容從業人員的個人儀表宜以①花俏②整齊、清潔③時髦④外型多變化。 30. (1) 美容從業人員分析自我人格是為了① 自我改進②聰明表現③好的習慣④排遣時間。 31. (3) 美容從業人員的證書、執照等應①放置在辦公桌內②收藏在保險櫃裡③陳列在顯著處④放在家中。 32. (3) 顧客的個人資料、電話等是用來①聊天②約會③售後服務④守望相助。 33. (4) 美容從業人員的手指甲，長度應該是①0.3 公分②0.5 公分③0.8 公分④剪齊。 1 34. (4) 美容從業人員應該避免的行為是①合乎社會規範②樂於助人③樂於合群④虛偽懶惰。 35. (2) 美容從業人員，不但要有一流的技術，還要有①甜言蜜語②敬業精神③穿著華麗④隨心情而定。 36. (3) 美容從業人員在