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管理心理学——组织心理第一节：组织结构定义及作用 现代管理学教父 彼得.德鲁克(Peter Drucker) 1909.11.19-2005.11.1享年95岁 组织是两个以上的人在一起为了实现某个共同的目标而协同行动的集合体。 （1）组织是一个社会实体:“人为的系统” （2）组织有明确的目标； （3）组织存在分工与协作： （4）组织结构的系统性 四、组织的类型 按组织的性质分: 经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织 按组织形成的方式分: 正式组织 （formal organization ） 非正式组织（informal organization 按组织的权利集中度分: 集权式组织(centralized) 分权式组织 (decentralized organization)   正式组织：1.目标明确 2.管理规范 3.相对稳定 非正式组织:1.没有明确的目标 2.自发形成 3.活动自愿 4.满足心理需求 五、组织目标的制定 组织目标的制定的原则: (1)根据宗旨确定目标 (2)适当的目标 (3)满足顾客需要 (4)以效益为中心 组织目标体系 宗旨（Mission） 总体目标（Goal） 战略目标（Strategy） 战术目标（Tactics） 宗旨与使命（MISSION） 基于顾客和现状基础上，对组织未来发展状态的生动描述。总趋势:从“追求最大利润”到“创造顾客”以及“承担社会责任” 要回答的问题： 企业为什么会存在？ 企业为了很好地存在，必须做什么？ 企业目标举例 联想使命：为客户利益而努力创新 · TCL的目标－－创建具国际竞争力的世界级企业。 海尔目标——以创新精神创世界名牌 第二节 组织结构设计 组织结构（organization structure）是指 描绘组织的框架体系 一. 组织设计 （一） 组织设计原理 1、分工协作原理 2、管理幅度原理 3、统一指挥原理 4、平衡原理 5、效率原理 （二）部门分工 什么是部门? 是指把类似的活动和任务归到一起，组成部门 部门分工的基本原则: (1)确保组织目标的实现; (2)职责明确与均衡; (3)精干高效; (4)分工合作. 部门划分的方法 按职能设计 按产品设计 按顾客设计 按区域设计 （三）管理层次与管理幅度 1.管理幅度：指一个管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。 经管理学家研究，高层组织有效的管理幅度为4～9人，基层一般为8～12人。 2.管理层次：指企业指挥系统分级管理的层次设置。 在给定规模条件下，管理层次与管理幅度成反比。 组织层次划分 宝塔型组织 5、矩阵式： 系统式和多维式。既有纵向职能系统，又有横向项目系统--专业与项目管理统一 优点：上下左右、集权与分权结合，有利于任务的完成 缺点：对双层领导无所适从，责任不清。 适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工作项目 组织气候（climate ） 组织气候来源于员工的感受和印象，而不是从组织结构中直接产生 员工士气：来源于组织气候，是员工们健康安乐的总体感觉 五部分对组织气候起决定作用 1、管理层对员工工作的支持程度；2、采用员工参与式决策的广泛度；3、员工们在管理中受信任的程度；4、进行坦率沟通的自由度；5、公司对高绩效目标的强调程度 组织的道德观 在整个供应链中有能力并愿意以诚实的、道德的方式利用商业机遇和进行商业运作。 1、给可实现的承诺，诚实地解释问题及以规范、合理的方式完成他的承诺。 2、重视所有参与他工作的人员的需要。 3、在整个供应链中对所有参与人员使用相同的道德规范及标准。 4、是否被认为是诚实、可靠的商业伙伴或同事。 企业文化的力量 企业文化五要素 变革起初，公司会出现士气和生产力下降；但管理好的变化，就能很快恢复 过渡期的典型问题：领导者们以为对变化有稳定而不断增长的支持率，而实际上却存在着严重的阻力 变革模式 卡斯特的变革过程模型 审视状态