中国快递市场分析.ppt

L/O/G/O 你取快递遇到了什么问题？ 价格太贵？ 1 速度太慢？ 2 快递有破损或丢失现象？ 3 通知拿货不及时？ 4 送货人员态度不好？ 5 认识一下快递市场 近年来，快递服务市场发展很快，快递服务简便快捷、方式多样、费用便宜，受到消费者普遍欢迎。同时，快递服务依托现代信息技术和互联网，成为电子商务实现实物配送的主要途径。 时效性不强 快递市场的不完善 内部管理不规范,制度不健全 快件遗失现象严重 部分从事快递服务活动的不具备合法资格 业务员素质较低，责任心不强 快递契约不规范，减少企业责任 收费标准不统一，同行竞争无序 快递服务质量 根据《快递业服务标准》的规定，快递企业从收寄开始，到第一次投递的时限如下：国内同城快递服务在24小时内，国内异地城市在72小时内。快递服务重在快，但一些快递服务企业在实际运作中将快递变成了慢递，容易侵害消费者权益。工商机关在受理的消费者申诉中，便有不少属于这类情形。 从快递业务环节看，个别快递服务企业不主动提示消费者注意快递时限，有关的快递服务单上未注明约定的送达日期。这样，消费者在申诉时，所能举证的仅是快递服务企业收件员口头承诺的送达时间，如果产生纠纷，消费者权益难以得到保护。 部分从事快递服务的不具备合法资格 自2009年10月1日起，新修订的《邮政法》以及《快递业务经营许可管理办法》正式施行，规定经营快递业务必