人力资源三级考题分析——绩效管理.ppt

人力资源三级考题分析 绩效管理 3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 问题： ①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?(10分)? ②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?(10分)  　答： 　　优势： 　　1)、对员工绩效的考量更加精确。?(1分) 　　2)、绩效考评标准更加明确。?(1分) 　　3)、具有良好的反馈功能。?(1分) 　　4)、具有良好的连贯性。?(1分) 　　5)、具有较高的信度。?(1分) 　　6)、考评的维度清晰。?(1分) 　　7)、各绩效要素的相对独立性强。?(1分) 　　8)、有利于综合评价判断。?(1分) 　　不足： 　　1)、设计和实施的费用高。?(1分) 　　2)、费时费力。?(1分) 劳动关系 间答题 4、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)  答：1)、确定调查对象。?(2分) 　　2)、确定满意度调查指向。?(3分) 　　3)、确定调查方法。?(2分) 　　4)、确定调查组织。?(3分) 　　5)、调查结果分析。?(2分)  案例分析题 人力资源三级 培训与开发 2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。 。（09/5）如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?(20分) ?  答：1)、确定培训活动的领域。 　　企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。 　　2)、分析培训方法的适用性。 　　培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。 　　3)、根据培训要求优选培训方法。 　　每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求： 　　(1)、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。:考试大网 　　(2)、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。 　　(3)、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。 　　(4)、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。 　　(5)、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。  考试指南练习分析之简答题 考试指南练习分析之简答题 考试指南练习分析之改错题一（P124） 考试指南练习分析之改错题二（P124） 考试指南练习分析之案例分析一（P124 -P125 ） 续 考试指南练习分析之案例分析二（P126） 考试指南练习分析之方案设计（P127） 续 人力资源级三试题分析 2、现代企业在加强管理的同时，更注重对人力资源管理活动进行经济分析，请您说明企业人力资源管理成本的种类及其基本涵义。(04/6) 答案： (1)人力资源的原始成本与重置成本人力资源原始成本，是指企业为了获得和开发人力资源所必须付出的费用，通常包括企业在人员招募、选拔、录用、安置、培训、考核、正常退休等一系列管理活动过程中所投入的经费和人力。人力资源重置成本则是指企业为置换目前正在使用中的人才所必须付出的代价，包括因现有人员离去而导致的企业损失以及为获得与之相应的替代人员所发生的各种费用。(2)人力资源管理的直接成本与间接成本直接成本是指可以直接计算利记账的支出、损失、补偿和赔偿。如招聘广告费、选拔测试费、委托培训费、事故赔偿费及抚恤费等。间接成本是指不能直接记入财务账目的，通常以时间、数据或质量等形式表现的成本，如人力资源管理人员的时间消耗、精力消耗和体力消耗等。 (3)人力资源管理的可控制成本与不可控制成本可控制成本是指通过周密的人力资源管理计划和行为，可以调节和控制的人力资源管理费用支出。不可控制成本是指由人力资源管理者本身无法选择、把握和控制的因素所造成的人力资源管理活动支出。如由于人力资源市场供需因素造成人员招聘