浅谈物业管理企业信息化建设.pdfVIP

塔SNl伽9—3044 cc姗p洳rK，}D丽§d旁a耐瑜加口研电奠知识与技术 ‘ http：∥www．dn2s．net．cn 2011． Tel：+86—551—56909635690964 V01．7，No．27。SeptefIlber 浅谈物业管理企业信息化建设 倪龙成 (安徽楚源工贸有限公司，安徽淮南232172) 摘要：随着信息化的快速发展与广泛应用，随着业主日益增长的高水平、高效率物业服务的需求．物业管理企业如何转变观念，改变 粗放的经营模式。利用现代信息化技术和手段。更加规范、及时、有效地管理物业企业，为业主提供满意、贴心的服务是目前物业企 业管理的首要任务。 关键词：物业管理企业：信息化建设；信息化技术；计算机技术；互联网 中图分类号：TP393文献标识码：A 文章编号：lO眇一3044(2011)27—6586-m2 随着国内物业服务行业的蓬勃发展，市场中涌现越来越多的物业管理企业，然而受行业发展时间短的影响．物业管理企业的信 息化发展较其他行业相对较晚，水平较低，这与服务对象对其高质量的管理水平要求形成鲜明反差，因此提高物业管理服务水平与 质量是当Ii{『摆在物业管理企业面前的一道必修课题。 l信息化在物业管理企业的作用 在信息化、互联网大发展的今天，各行各业企业的生存与发展都离不开信息化建设。随着市场物业管理企业的不断增加，物业 服务的竞争必将愈演愈烈，物业管理企业只有适应新的发展形式，加快企业信息化建设，将各项先进的信息代技术，如计算机技术、 网络技术和数据库技术、互联网技术等应用到物、№管理中去，对物业管理企业进行业务流程重组与优化，对物业管理服务过程进行 有效地监控．实现物业企业内外部信息的共享和有效利用；提高物业企业的服务水平、降低物业管理成本、增加经济效益和增强物 业企业市场竞争能力．以突破物业服务企业发展的管理“瓶颈”。 第一．提升了企业竞争力。在物业管理行业。信息技术的使用已经能够使企业改变内部的竞争基础，主要体现在企业用信息技 术降低成本结构，获得了成本优势；又提高了企业提供的产品和服务，获得了服务差别优势。 第二．提高了企业服务水平。随着新《物权法》的颁布实施，业主对物业服务的要求越来越高，物业企业面临从未有过的全新挑 战。物业管理企业做的主要的事情就是为客户提供全方位的服务。今天，物业管理企业为客户的服务已不是单纯的物业服务范畴， 它还包括为客户提供完美服务。因此为了适应市场的发展，物业企业的内部深化改革郡在紧张进行，信息化系统可以驱动并加速物 业企业内部改革进程，提供系统平台帮助物业企业打造一站式服务平台，大幅度提高业主对物业服务的满意度，加快物业企业从传 统的被动式服务转向主动式服务。 第三。基于管理层面，帮助企业做到集中管控，及时有效地了解、管理及监控跨区域公司的日常工作情况、人员配置情况和财务 收支情况．有效解决空问差异问题上所带来时间瓶颈，管理层可以在第一时间准确地掌握各个区域(部门)的运转情况，各个区域 (部门)也可以在第一时间向总部汇报丁作。实现了流程驱动，有效提高物业企业内部各个Ⅸ域、各个部门及各个岗位的执行力．实 现业务管理和行政办公管理的规范化管理、流程化管理。让各个岗位上的人员，都能依靠计算机辅助管理手段成为物业企业这个大 齿轮组内的小齿轮．让大家．都能按照公司制定的业务方向．业务流程去有效的工作，从而提高行政办公效率、提高业务数据核算的 准确性、快速形成决策层、管理层所需要的关键业务数据，辅助领导决策。 第四，品牌建设。物业企业的品牌建设是依靠企业内部长期日积月累的劳动结晶，信息化系统可以在日常工作中有效地积累知 识，并使各个相关岗位人员自身提高学习能力，为企业发展扩张时提供管理模式及能力的复制，加强物业企业在行业中的营销能 力、竞争力及思考力，从Iff『在物业行业中扩大影响力和领导力，树直自身品牌。 第五．效益为先。从微观上讲信息化为物业企业带来最直接的效益就是人力成本、物料成本、设备维护成本的大幅度下降；从宏 观上讲信息化使得物业企业的管理更加标准化，减少因入而议的情况，有效加强法制管理，削弱人制管理带来的问题，提高整个物 业企业的执行力，增强企业的生命力。 2信息化建设的实施步骤 信息化建设必须有针对性，通过需求分析制定出具有行业特性、集聚先进的信息化手段与技术且切合本企业实际的信息化建 设总体规划．并按照这个规划一步步地实施。只有这样才能最终通过信息化手段帮助企业提升