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构建现代商业文化 页码，1/2 构建现代商业文化 21世纪的世界是信息社会的世界，社会资源配置方式、人们的工作和生活方式将发生重大变化。商 业管理作为商业资源整合的系统方式也将相应地发生重大革命。为了适应这一趋势，必须构建现代商 业文化。 商业人本化 现代化的经营理念，提倡商业人本化，强调尊重人、理解人、关心人、培育人。 怎样才能做到商业人本化呢？首先，应把顾客的感受放在首位。顾客感觉受到尊重便会经常上门， 并能引来更多顾客。在商品陈列上也应尽量给顾客提供方便，让顾客能够随心所欲地挑选自己喜欢的 商品。在服务方面，严格要求店员的仪容、礼貌以及服务态度，让顾客有“宾至如归”的感觉。尊重 顾客还要让顾客的消费支出获得同等价值的回报，觉得物有所值。 其次，实行人性化管理。服务业的品质与绩效，取决于服务者的态度与士气。如能借人性化的管 理，使每位员工拥有充分的尊严，得到应有的尊重，培养员工的高度热情和工作责任感，激发其发自 内心的贯彻执行法律法规和规章制度的自觉性，服务水平和士气必将大为提高，同时，也能统一全体 员工的意志，积聚员工的智慧和力量，心往一处想，劲往一处使。 再次，企业经营的目的，除了获取最大利润之外，还要考虑繁荣当地经济。商业活动与当地经济唇 齿相依、不可分离，是互相促进、互相制约的。当地经济的发展和繁荣可以促进商业的发展与繁荣， 商业的发展与繁荣也有利于当地经济的发展。 商业法治化 商业是一种市场交易行为，涉及交易双方的利益，因此对于交易行为应有所规范，以维护公平合理 的交易秩序，保障交易双方在交易过程中与交易完成后的应有权益，从而满足和创造广大的社会需 求。所以，要实现商业现代化，必须要实行法治化。 商业要实现法治化，首先，要将各项商业行为纳入国家的法律规范，保障合法，取缔非法，以避免 违法违规的行为阻碍社会的正常发展。尤其是涉及到商业管理的商业法规是商业行政部门规范管理商 业组织、商业活动以及经营结果的基本法规，能否被严格地贯彻和落实也就成为商业行为系统能否有 效管理商业行为的重要因素。其次，公开、公平的规章制度，使每个员工都明白各级人员的工作职 责，能起到相互监督、相互约束的作用。最后，必须坚持在法律制度面前人人平等。强调制度建设， 强调制度作用，就是强调企业由“人治”转化为“法治”。 法治化的关键在于贯彻和落实。法规和规章制度必须充分到位，谁在执行法规和规章制度上徇私、 讲情面，谁就应首先受到处罚。否则，规章制度再好，如果落不到实处，则形同虚设，也就改变不了 企业“人治”的局面，实现不了由人治到法治的跨越。美国IBM 公司尽管有就业保险制度，但谁要是 背弃了“国际商用公司就意味着服务”这类崇高的信念，谁照样要丢饭碗。日本松下公司的名言是， 如果你犯了一个诚实的错误，公司是会饶恕你的，把它作为参加学习的学费，从中吸取教训；如果你 背离公司的基本原则，你就会受到严厉的批评，直到解雇。 商业道义化 要赢得顾客对商业企业的信任，企业就应该把对顾客的责任感放在第一位，注重商业道德，真正把 顾客当“上帝”，视顾客为衣食父母，时时关注顾客的需求及其变化，不断推出新产品，以满足顾客 不断变化的需求。要达到真正的商业现代化，在经营理念上，一定要坚持道义的精神。 那么，商业企业怎样坚持道义精神呢？ 首先，落实执行商品标准法。厂商在推出商品时，必须在商品或包装上标示正确的商品成分、用 法、制造日期、有效期限、生产厂名称及地址等资讯，使标示成为商品的身份证明书，保障消费者的 安全和健康。 其次，商品不二价和商品明码标价。一方面各厂商在销售地点均要标出商品的价格；另一方面各厂 商依照标价出售商品。 再次，礼貌待客。每位员工应重视待人接物的礼貌，这体现了企业文化的精神，体现企业员工的素 质和涵养。 商业艺术化 勿庸讳言，商人从事创造市场的工作，本身就是一种艺术，假如能够将这种艺术气息带入经营理念 中，不但为企业带来源源不断的财源，也为消费者创造更多的享受。随着经济的发展，人们的追求日 益丰富多采，他们不再仅局限于物质的追求，而且具有精神的需求。因此，推动商业现代化的一项重 点工作就是商业艺术化。 那么，怎样做到商业艺术化呢？ 首先，建造具有地方特色