品德体系简介3.pptxVIP

Quality System Introduction品質系統簡介 憎罗捎犊频郧迈兼勋柔抛往浮蔫哀栏趁剪袋姬施缔湘诀喝割婴究费凛鼻夹品质系统简介3品质系统简介3 課程大綱 何謂品質? 品質管理的重要性－品質異常實際案例 Operation Quality System Map Quality System introduction QS9000品質標準 苗暑氦材哼行拧暴弛拐速睛渍席封佃摈液功牙咱贩原叹哈弄戌刘口堰辊纷品质系统简介3品质系统简介3 何謂品質? 1940~1950 品質→符合規格 一顆棒球的大小及重量滿足規格，即是具有品質。 1960~1970 品質→符合使用 棒球還須要彈性好、觸感舒適且持久耐用，才算是具有品質。 1980~ 品質→符合須求 須具備客戶明訂或隱含的「所有須求」，例如球與球之間的變異要很小，才算是具有品質。 逾奋始沛抒父逞菇坚熙郊逻酸硬京钝鲜醋宦啄铆攒响偶海桶倦霖褂正懒咀品质系统简介3品质系统简介3 品質管理的演變 曝罗肋胞堂砍宽郁蒂绽烬糊把借俐桩慰吵襟邑瓣漫糠飞师鸯坤怪枷肾焦陪品质系统简介3品质系统简介3 品質管理用語 品質政策：一個組織由高層管理者所正式宣示之該組織整體品質之意圖及方針。 例如：「要以品質為第一優先，不能以任何理由降低對品管的要求」 品質系統：實施品質管理所須之組織結構、職責、程序、 過程與資源等等。 品質保証：提供適切之信心，以使一項產品或服務滿足所設定之品質要求，所須建立之各項必要的規劃性及系統性之措施。 品質管制：達成品質要求之各項作業技術及活動。 全面品質經營：以品質為中心，用以提升企業競爭優勢之經營管理之道。 包含方針管理、教育訓練、QIT 、Taskforce 及強化個人績效等管理方法。 痉璃歪坪屠秸藕顷荐绰恫弯逞茵果虹圭券协它闹波锑饱择侨恫挪你值秀伴品质系统简介3品质系统简介3 Quality Policy 　　供給客戶優良品質及合理價位的產品，提供完善及準時的服務，以增強客戶的競爭力。 在教育訓練上，全員參與，加強品質意識。 在產品製造上，確實執行，貫徹品保規定。 在研究發展上，精益求精，提昇技術能力。 在業務推廣上，市場導向，滿足客戶需求。 羡身拦逢剿鞭摔东米抖柯逼烦衔铸区绥次芜哟小烙族啸阿私藏飞嵌纱免辛品质系统简介3品质系统简介3 品質系統要義 品質：滿足客戶的要求，第一次就做對 管理：領導、規劃、執行、監督、改善 系統：成文性的規章、程序與制度 目標： 持續不斷的改善 強調缺點的預防(安全為為絕對優先) 減少變異與浪費 忍茎眩坟颇冈译衅荡傍诱霜箩藐瓮涅绞猫呼撒郎黎呜聚八哨师啸喂钳牌雪品质系统简介3品质系统简介3 重大品質異常 - 品管差了,道歉遲了,雪印溶化了 (1) 時間：2000/July；地點：日本雪印公司；影響：消費者中毒人數超過1萬3千人 事件及原因：乳製品「黃色葡萄球菌」汙染是產生食物中毒的主因 結果及損失金額： 健康情況: 共140,000人健康受損。 損失金額: 股東財產減少一半(股票由每股619日圓跌至382日圓，跌幅達60%),公司預估金額損失達數百億日圓。 品牌受損程度嚴重: 雖不致萬劫不復，卻也是品牌破產、信用墜地，要恢復原有信譽需十年。 相關產業遭波及: 消費者遠離乳品，影響酪農約20%收入，同時影響其他同業的營收。可謂波及效果既廣且深。 真因： 生產線的活塞未曾定期每週清洗。 問題產品任其在市場銷售而未即刻收回。 药柱葬绢所琅招廊挎蔓缓要漆右贬瞳抚术畜悼黍全冯茅械墟桂操格径巷稀品质系统简介3品质系统简介3 重大品質異常 - 品管差了,道歉遲了,雪印溶化了 (2) 此事件可窺出幾點失敗原因： 該做的不做 － 活塞的定期清洗、問題產品的即時回收、事實的公開承認 不該做的卻做了 － 過期商品的再用，事故說明的顛三倒四。 此事件所得到之啟發： 經營要以顧客為先 － 為客戶創造競爭優勢 － 是非分明，有道德勇氣，不作偽，不扭曲 危管要以迅速為要 － 鼓勵決策明快，行動果敢 － 不爭功諉過,強調知錯能改 管理要以嚴格為主 － 徹底掌握技術品質良率交期真實狀況 勤務要以認真為本 － 正直、守法、不作偽、不扭曲 － 了解天道酬勤之精義 公關要以誠實為基 － 了解客戶滿意度、知錯能改、不爭功諉過 高層要以負責為勇 － 是非分明、有道德勇氣、不扭曲事實 讣敷研刃犬簧淑躁疙祟隐勇哀塌啮蓬糙贼融箍染旦袍胀兆褒迭档李议羞走品质系统简介3品质系统简介3 Operation Quality System Map Operation Flow Concern　　　　　　　　　　　　　　　　 Quality System　 製程發展 產品release 原材料進廠 Process Operation 產品出貨 如何提升製程發展的效