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长城物业秩序服务手册(word版).doc 82页

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长城物业秩序服务手册(word版)
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秩序服务手册 (2009 标准版) 运作管理体系(C 版) 内部资料 请勿外传 目 录 1. 秩序组织架构 01 2. 秩序服务管理指引 02 3. 秩序主管例行工作 05 4. 秩序服务关键过程控制 07 5. 秩序维护主管职位说明书 09 6. 秩序维护班长职位说明书 13 7. 秩序维护专员、管理员职位说明书 16 8. 秩序维护员职位说明书 20 9. 秩序服务规范(安全秩序) 23 10. 秩序服务规范(停车秩序) 25 11. 秩序服务规范(灾害预防) 27 12. 秩序计划管理要求 29 13. 安全秩序管理要求 32 附件:值班记录表 35 访客登记表 36 秩序巡逻签到表 37 技防设施测试记录表 38 14. 消防管理要求 39 附件:消防系统运行巡检表 43 监控中心设备运行记录表 44 年度消防箱检查表 45 年度灭火器检查表 46 15. 车辆停放管理要求 47 附件:停车温馨提示单 49 停车位使用协议 50 车辆出入登记表 53 16. 停车场收费管理要求 54 附件:临时停车出入票 56 现金移交清单 57 17. 典型紧急事件管理要求 58 附件:紧急事件处理记录表 61 18. 安全布防管理要求 62 19. 其它附件 附件:工作日记本 64 秩序服务检查表(安生秩序) 65 秩序服务检查表(车辆停放) 70 秩序服务检查表(灾害预防) 72 支持文件清单 76 1.0 组织架构图 管理处经理 物业服务中心 秩序维护主管 秩序维护班长 门岗/大堂 监控岗 巡逻岗 车场进口岗 车场出口岗 2.0 主要工作职责 2.1 组织编制《秩序服务方案》、《秩序服务年度计划》和《秩序服务年度预算》,参与编 制《危险源管理方案》、《重大环境因素管理方案》和《突发事件应急预案》; 2.2 组织编制秩序维护服务作业指导书; 2.3 依据《秩序管理要求》和《秩序服务年度计划》对物业服务区域内的公共秩序、车辆管 理、灾害防治进行日常管理工作; 2.4 依据《秩序服务规范》、《服务礼仪规范》和《CCPG 标识规范》对秩序维护服务工作进 行自评并不断改进。 编 写 人 C/0:陆延庆 编写时间 2008-10-29 申请人:蒋伟 审核人:梁志军 批准人:陈耀忠 发布日期:2008-10-30 1.0 概况 1.1 物业基本情况 坐落位置 福田区百花四路 建设相关方 1.设计单位:同济大学设计院 2.建设单位:深圳市长城地产(集团)有限公司 3.消防维保单位:长城楼宇科技公司 4.门禁维保单位:捷顺科技有限公司 5.监控维保单位:长城楼宇科技公司 6.停车场系统维保单位:博士高科技有限公司 竣工时间 1995 年 8 月 入住时间 1995 年 9 月 占地面积 13966.50 平方米 容 积 率 5.40 总建筑面积 84971.30 平方米 收费面积 76000.00 平方米 绿化面积 3060.00 平方米 物业分布 1.住宅面积(62000 )M2;2.层数(31)层; 3.栋数(3)栋; 4.地下车库(9500 )M2 停车管理 1.小区出、入口(3)个;2.机动车场入口(2)个; 3.预计可停放车(232)辆 ; 4.地上停车位(80)个; 5.机动车场出口(1)个; 6.地下停车位(152)个。 相 关 单 位 联 系 人 联系电话 备 注 派出所 园岭派出所 李秋芳 街道办事处 园岭派出所 消防队 梅林消防中队 城管 园岭城管办 居委会 长城居委会 潘主任 医院 市人民二医院 1.2 秩序服务主要设施 秩序影响因素 1.社区出入口(4)个,单元楼门(8)个; 2.住户(580)户,出租屋(145)户,商家(15)家; 3.总人口(1600)人,其中:18 岁以下(500)人,18-55 岁(800)人,55 岁以 上(300)人; 4.签到点(35)个。 消防设施 1.感应系统:塔楼-烟感器(8 个/层);裙楼-烟感器(20 个/层),温感器(20 个/层);地下室-烟感器(30 个/层); 2.供水系统:塔楼-消防箱(2 个/层);裙楼-消防箱(8 个/层),喷淋(30 个 /层);地下室-消防箱(8 个/层);室外-接合器(9 套); 3.排烟系统:塔楼—进风口(2 个/层);裙楼—进风口(8 个/层);地下室—进 风口(4 个/层),新风口(6 个); 4.疏散系统:塔楼—指示灯(4 套/层);裙楼—指示灯(10 套/层);地下室指 示灯(10 套/层);消防通道从东门到西门; 5.报警系统:(3 套/层); 6.阴燃系统:塔楼-防火门(2 套/

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