课程开发 通讯行业质量管理体系标准TL9000介绍.pptVIP

TL9000概况 1、由来 1996年春，以贝尔公司为首的一些通讯业知名服务提供商提出要制定一个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（QualityExcellenceforSuppiersofTelecommunicationsForum）。QuEST论坛是一个通讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有通讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的通讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。 TL9000概况 1、由来 1998年1月，有关建立TL9000标准的工作正式启动。QuEST论坛的成员分别起草了TL9000的概论，硬件、软件和服务要求，硬件、软件和服务指标。目前，TL9000标准的4.0版已经发布。TL9000标准制定了一系列的成本绩效指标，为服务提供商和产品制造商提供了一套可比较的测量方式和有效的沟通方法，双方共同协商解决问题，改善产品和服务的质量。成本和绩效指标能够有效地监控产品质量和服务结果，评价产品和服务成熟程度，并且明确那些通过努力能够最有效地降低成本、增加利润和提高行业整体水平的区域。 TL9000概况 目前，全世界范围的COPQ产品质量低下而增加的成本（CostofPoorQuality,简称COPQ）大约为100~150亿美元/年，这潜在的利润显然应该被考虑。推行TL9000标准不仅能通过改善硬件产品质量来降低成本、增加利润，同时也能通过改善措施降低软件产品和服务的成本，增加所有者的利润。TL9000对全球通讯业的质量体系标准作了统一，加强了供应商和客户的沟通，减少了重复审核，降低了供应商的商业成本。QuEST论坛的目标是只要符合了TL9000的要求，就满足了通讯业的其它质量体系要求。通过TL9000的认证，可以使供应商在激烈的市场竞争中处于有利的地位。TL9000标准在其附录中规定了对认可机构、认证机构的要求和作业规范以及认证的程序，能够统一和规范认证过程，更好地为通讯企业服务。 TL9000的结构模型 TL9000的结构模型 TL9000标准共分两大部分--质量体系要求（BookOne）和质量体系指标（BookTwo）。质量体系要求是在ISO9001的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求，并且针对不同的产品（硬件、软件和服务）提出了各自的要求；质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标，又为不同的产品（硬件、软件和服务）设立了各自的衡量指标。 TL9000的结构模型 TL 9000 质量体系要求 4.0 与ISO9001：2000对比，增加了 通用要求增加44个条款； 软件类型要求增加15个条款； 硬件类型要求增加8个条款； 服务类型要求增加5个条款； 软件和硬件类型要求增加13个条款； 硬件和服务类型要求增加5个条款； 总增加了90个条款 TL9000的目标 .培养能经济有效地保证通讯产品使用性和可靠性的质量体系； .建立并保持一套通用的质量体系要求； .减少通讯业质量体系标准的数量； .定义有效的成本绩效指标，以评价和改善质量体系运行的结果； .促进持续改善； .加强客户和供应商的关系； .规范行业的认证过程。 TL9000认证的对象（适合范围） TL9000标准适用于通讯业的硬件、软件、服务质量体系及其相关组合。TL9000认证的对象可以是一个完整的公司，也可以是一个组织单元、装置或者被供方和认证机构共同认可的限定的明确的生产线。TL9000的认证范围将在证书中明确。TL9000分软件、硬件和服务，分别表示为TL9000-S，TL9000-H，TL9000-V，认证申请可以是其中的任意组合例 如：申请一个硬件类的质量体系（TL9000-HW）认证，除了要满足ISO9001标准、TL9000公共要求和指标外，仅需满足硬件类要求和指标。 TL9000认证类型 TL9000认证类型 目前公司认证类型—— 公司申请认证的产品都属于TL9000-H：包括射频无源模块、移动通信网络优化设备和无线接入设备，每个产品种类均需要向QuestForum单独报送衡量指标数据。 TL9000获证组织权利 4.3.1获得TL9000认证的组织可在其旗帜、建筑、交通工具、信笺抬头、公司简介和其它宣传材料上使用TL9000标志。 4.3.2TL9000认证注册号必须和TL9000标志一起使用。 4.3.3当要求提供认证证书副本时，必须把“TL9000认证/注册概况表”作为附件。 4.3.4TL9000标志不得使用在产品、包装、样品或其它暗示产品符合性的地方。 4.3.5TL9000标志只能在认证证书上所描述的范围内使用。 4.