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签派资源管理探析 摘要：飞行签派是航空公司运行控制的中心，它负责组织、安排、保障航空公司航空器的飞行与运行管理工作，对保证航空安全和提高公司经济效益起着十分重要的作用。签派员素质和技能的高低直接影响着公司的发展，因此对签派员资源管理的研究是很有必要的。本文通过介绍什么是DRM,DRM和人的差错管理的关系，DRM的主要内容以及DRM的训练组成说明了签派资源管理的重要性和对改善签派员表现的有效性。 关键词：签派资源管理、人为因素、差错管理、交流 The Analysis Of Dispatch Resource Management Abstract: The flight dispatcher is the central part of the airline control. It has the responsibility to organize ,arrange and secure the aircraft’s flight and the running work in the airline company. It plays an very important role in assuring the flight safety and in increasing economic profits. Dispatchers qualities and skills affect the company’s development directly. So it is quite necessary and important to pursue the running essences for dispatche resource management.This thesis mainly introduces the importance of dispatche resource management and the efficiency of improving dispatchers activities through giving a rough definition of DRM and the relationship between the DRM and people’s Error Mangement and the DRM’s main ideas and the DRM’s training components. Key words: Dispatchers Resource Management, Human Factors,Error Mangement , Communication 前言 航空安全是民航永恒的主题。目前航空安全水平虽然较以往有明提高，事故率由1959年前的每百万次起落发生30次涉及人员死亡的航空器事故，降至1999年的每百万次起落3次。但是在客货运量迅速增长的情况下，航空运输业发生重大事故次数和死亡人数有所增加，90年代发生的重大死亡事故，由80年代的370起增加到480起，增长了12.5%。这种安全状况是公众和民用航空业所不能接受的。如何提高目前的民用航空运输安全水平已成为国际民航业共同努力的目标。 当前人们已经取得这样的共识——人的因素是飞行事故中最主要的原因，研究表明70%以上的飞行事故与人有关。基于这样的认识，与飞行员、ATC、机务维护有关的人的因素问题得到了人们的高度重视，20世纪90年代以来，与此相关的研究蓬勃发展，获得了大量的研究成果，并且形成了一系列专门的学科，比如《飞行中人的因素》、《机组资源管理》、《机务维护资源管理》以及《签派资源管理》等。另外，人的因素的研究成果也已经广泛地运用于飞机设计、工作设计、工作环境设计领域，在人员选拔与培训、安全管理等领域中。 在航空实践中，对相关从业人员（比如飞行员、管制员 和机务维护人员）进行人的因素培训已经被证明能够有效的改善员工的工作表现，降低他们在工作中出错的可能性。由于工作内容、工作环境等方面的不同，不同的工作群体需要有不同的培训课程，比如飞行员开设的机组资源管理（CRM）、对机务维护人员开设的机务维护资源管理（MRM）课程都是根据飞行员和机务维护人员的特点设计和开发的。 签派是飞行运营控制的中心，在飞行运营中扮演十分重要的角色，是支撑飞行安全的一个重要支柱，其工作质量直接影响飞行的安全和效益，但是国内外对签派中人的因素问题研究得比较少，与此相关的训练课程也还不成熟。目前，除了FAA发布的一个咨询通告外，尚少有专门针对签派员开发和设计的相关课程，在签派员的培训中如果直接沿用机组资源管理培训和机务维护资源管理显然不适合签派工作的实际，也