白皮书使现场团队快速高效盈利-NetScout.PDF

|白皮书| 未发布 白皮书：使现场团队快速、高效、盈利 提供网络服务的公司 – 系统集成商、咨询商、服 务提供商或网络附加设备制造商 – 一直在努力提 » 目录 高客户满意度并提高利润，同时还要面临网络越 » 现场团队组织的工作和最佳实践 来越复杂的情况。现场团队面临的问题包括未知 » 现场团队面临的挑战 的和无记录的网络环境、对整个网络和应用环境 的复杂诊断、流程不一致、知识和经验上的差异 » OptiView XG 网络平板分析仪— 为现场团队 以及一系列应该帮助他们及时、按预算完成任务 而设计 的工具和解决方案。 » 结论：使现场团队更快、更有效率、更有利 润 本文件主要针对提供这些服务的公司的项目经 理、主管或总监，分析了现场团队面临的问题， 并推荐了可帮助他们提高效率和有效性的一些最 佳实践。 1 of 10 IT 领域的大部分任务都涉及以某个固定网络系统为主的工作。核心和数据中心基础设施架构良好，关键流量在稳定、健全且记录相对良好的链路上 传输。网络工程师和技师每天都要处理这些熟悉的系统和它们支持的应用。他们对这些东西了如指掌。 网络技术现场团队。 这些团队有很大的不同；他们由网络工程师、集成商、咨询师和现场技师构成，面临的环境也非常不同。他们的工作环境是一个根据客户变化而变 化的动态化 IT 场景。这些团队可能包含来自系统集成商或 VAR 的工程师、服务提供商的“ 专业服务” 团队、或网络附加设备制造商的维护支持团 队。现场团队的客户在新项目需要支持时或当前系统遇到问题时会需要他们的服务。 客户项目可能包括： 部署前网络评估 安装新设备（网络基础设施技术或其他网络附加设备） 创建网络文档 统一现有网络和应用性能基准 对性能不佳或其他问题进行故障排除 托管的服务；添加，移动，更改 现场团队的目标是满足客户的需求，准时提供预算内的服务。他们希望首次便正确地完成项目，避免返工和时间超支，同时尽量提高客户满意 度。 鉴于现场团队面临的挑战，这些目标会非常难以实现。本文件将讨论现场团队面临的独特问题，以及如何使用 OptiView XG 网络平板分析仪 – 唯一以现场团队的独特需求为目标设计的工具 - 突破性的集成功能解决这些问题。 “有了 OptiView XG 之后，我们团队的能力让我们能够将服务内容扩展 30% 。” - Paul Jasina, Infrastructure Insights, Inc. “我们可以利用 OptiView XG 来为客户提供附加服务，确保系统性能，并提供持续的故障排除服务来满足客户的要求。”在布置 VoIP 系统 时，它为我们团队提供了真正的战略优势。” - Pruitt Communications 运营副总裁 Tommy Pruitt 2 of 10 现场团队组织的工作和最佳实践 现场团队为客户做的项目根据他们工作的每个网络环境的变化而变化。这要求现场工程师不但要有熟