线上线下社会资本与社会化问答行为的关系研究-图书情报工作.PDF

第６１卷 第１７期　２０１７年９月 线上线下社会资本与社会化问答行为的关系研究 　　　———以知乎医学和健康话题为例 ■ 张璐　张鹏翼 北京大学信息管理系　北京 １００８７１ 摘要：［目的／意义］旨在探究线下社会资本水平不同的用户，在问答社区中累积的社会资本和问答社区行 为是否存在差异。［方法／过程］以知乎网１０个医学、健康类话题的６９２７名用户为研究对象，借助职业声望、院 校排名对其线下社会资本进行编码和排序，分析不同线下社会资本用户的线上社会资本积累和社区行为模式 的特点。［结果／结论］部分线下社会资本如毕业院校名誉度与线上社会资本存在正向关联，但职业声望高低则 与线上社会资本无关；线上结构性社会资本高的用户，其提问数量、专栏文章数量和关注人数较高，而线上认知 性资本高的用户，其回答数量和专栏文章数量较高。这些结果有助于网站管理者识别、关注核心用户、优化用 户激励制度，但样本用户为医学、健康话题参与者，结论普适性还有待验证。 关键词：社会化问答　社会资本　问答行为　知乎 分类号：Ｇ２５１ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１７．１７．０１１ １　引言 ２　相关研究综述 　　社会化问答平台已逐渐成为网络用户获取信 ２．１　社会资本及其测量 息的主要途径之一。已有研究从内容、用户、网络 　　社会资本指嵌入在社会网络中的可以被获取和利 ［２］ 三个角度定义了社会化问答服务：用自然语言表达 用的资源的总和 ，个体能够利用这些资源达成目标。 信息需求；由用户回答其他用户的提问；由于参与 社会资本依照其来源可分为先赋社会资本（例如种族 ［１］ 或从父母继承的财富）与自致社会资本（例如通过个 此服务而建立起的社区 。由于其社会化特征，用 ［２］ 户间的社交关系对于社会化问答平台的内容质量、 人努力获得的职位、文凭） 。根据资源的类型，可以 用户满意度、交互特征等，都有一定影响。社交关 分为认知性社会资本和结构性社会资本。认知性社会 系导致用户的社会资本水平不同，用户的线下社会 资本指因意识、态度、价值而产生的资本，结构性社会 资本可能会帮助用户建立线上形象，影响用户参与 资本是因联系、规则、程序存在而产生的资本［３］。 社区的态度，还可能辅助用户获得认同，但已有研 　　社会资本的测量可分为个体测量和群体测量两种 究较少关注到用户线下的社会资本水平对用户在 方式。个体测量社会资本的常见方法为定名法（提名 问答平台贡献内容的情况和线上积累的社会资本 ［２］ 生成法）、定位法（位置生成法） 。定名法通过向被 产生的影响。本文以参与知乎网医学、健康类 １０ 试提问，获取被试与交往者的关系、特征等；定位法让 个话题的６９２７名用户为样本，基于社会资本理 被试指出处于特定社会结构位置上的交往者，研究个 论［２－３］，探究用户线上下社会资本与问答行为的关 体在结构性位置的接触情况。群体测量社会资本的研 联，有助于深入理解线上社会资本的积累模式，帮 究中，部分研究依据已有或自建的指标体系（通常包括 ［４－６］，其 助网站运营者了解用户行为特点并建立更好的激 生活满意度、社会信任感、政治活动参与度等） 励模式。 他则利用社交数据作为衡量用户