如何做一的名出色的酒店管理人员.ppt

直 方 图 10 20 30 40 50 1.17 2.50 3.83 5.17 6.50 7.83 9.17 10.50 11.83 13.16 频数 不合格率 X Tu 成型胚胎不合格率直方图 （未安装PC机前） N=150X=3.71% S=1.96% CP=1.06 要因分析 274 N 100 224 11 其他 95 213 25 稀帘子 84 188 38 脱层 67 150 62 缺胶 39 88 88 气泡 累积百分比（%） 累积废除数（条） 废除数（条） 项目 外 胎 废 付 品 排 列 图 因 果 图 环境 工艺 人 震动大 半制品存放条件差 控制水平差 工艺动作不能保证 技术素质差 违反工艺操作 责任性差 成型质量 手动频率 检修量大 角度开关使用可选性差 气压高低 故障率高 机械松动 窗布胶性能差 窗布品种较杂 设备 原材料 关 联 图 人 工艺 成型质量 设备 故障率高 可靠性差 手动频率 违反工艺操作 责任性差 气压高低 技术素质差 90年8月-10月 1）修改、完善程序、使其更加符合工艺要求 2）安装计算器 3）采用静止刹车，减少成型鼓损坏 4）下压锟采用主动式结构 调试成型各套动作 90年4月-6月 1）编制更加合理的控制程序 a.根据工艺编制合理的工艺段并解决前后工艺联接 b.解决自动和手动转换 安装新型 F-40PC和 控制器 90年10月-12月 用一个编程器进行编程后自锁 保证程序的正确性和安全性 负责人、检查人 执行日期 对策措施 目标 要因项目 序号 90年5月-8月 1）用时间脉冲输入信号取代开关量输入信号 2）严格控制机械间隙 减少故障 故障率高 3 90年6月-8月 1）采用高低压分段控制 2）用PC机来控制 达到最佳工艺 气压过高过低 2 90年10月 1）提高操作人员的素质 2）加强调试人员独立进行编制程序和日常维修的能力 提高操作工调试人员水平 人员素质 1 直 方 图 4 8 12 16 20 1.15 2.32 3..50 4.67 5.84 7.02 8.19 9.37 频数 不合格率 X Tu 成型胚胎不合格率直方图 （安装PC机后） N=60 X=3.10% S=1.72% CP=1.33 绩效管理案例 A公司的绩效评估 1960年：从外公司引进评估和评审方案 1964年：咨询评估方案 1970年：行为设计、审议及评估方案——目标管理 绩 效 评 估 绩效评估是现代企业广泛运用的一种开发人力潜能为中心的科学管理模式：首先他采用科学的方法队员公所规定的职责履行程度、工作目标完成情况进行公正的评定；其次将评定结果与分配、晋级、人力选拔直接挂钩；再次通过考绩指导企业培训计划和下一步人力资源开发计划。绩效评估是具有广泛激励、导向作用的人力资源开发和管理的一项系统工程。 年终绩效评估二大系统 发展 系统 奖酬 系统 年终评估的新理念 不单是为了检查过去，重点是发展将来 上下级绩效伙伴、部属高度责任心的参与 评估行为不是评估人 奖酬与发展二大系统同时并举 评估是一个不断进行的过程 绩效评估系统 本人准备工作总结 上级准备考核表 本人总结汇报 上级对照考评打分 共同讨论行动方案 制定工作发展目标 制定个人发展目标 两级领导评语签字 给出考评结果 本人签字 上下参与 评估行为 不间断考评 多种形式 及时反馈 及时指导 因素评分 描述评语 项目分解评分 360‘评分 排队法 绩效 技能 态度 潜力 评估过去 发展将来 公平奖酬 开发潜力 考评 程序 考评 方法 考评 技术 考评 项目 考评 目的 年终评估的项目 1. 绩效 2. 态度 3. 技能 绩效评估的意义 保证招聘到合适的员工 将合适的员工放到合适的岗位 正确制定人力资源规划 正确制定员工发展计划 及时发现企业及员工中的问题 实施奖酬的依据 合理进行人员调整 评估满足员工需要 评估促使员工目标与企业目标一致 绩效评估中4种员工类型 安分型 工作表现 堕落型 冲锋型 贡献型 工作贡献 高 高 员工消极情绪分析 消极情绪的表现： 出现大量违法与不满情绪 出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象 缺勤率增长、懒散 员工对工作缺乏兴趣、效率低 请病假人数增多 出现原因不明的疲惫现象 人员流动增多，常发生争吵 缺勤是衡量员工积极性的一项标准 激 励 理