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目标合格 目标不合格 人工、材料、机械以人工最为重要 ISO9000 质量管理体系中提出的八大原则分别为： 1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、互利的供方关系 原则 1：以顾客为关注焦点： 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来 的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 原则 2：领导作用： 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使 员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则 3：全员参与 ：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为 组织带来受益。 原则 4：过程方法： 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期 的效果。 原则 5： 管理的系统方法 ：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组 织实现其目标的效率和有效性。 原则 6 ：持续改进： 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 原则 7 ：基于事实的决策方法： 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 原则 8：互利的供方关系： 组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价 值的能力。 质量管理八项原则：是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要 通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。就质量保 证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的 活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的 质量体系，最终确保质量目标的实现。 就质量管理来说，要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重 要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益， 当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度 和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。 全面管理是 全企业、全员和全过程 的管理。亦称“三全管理。“三全”一个也 不能少，才能使施工项目自始至终置于有效的控制之下。 * * 工程项目流程、质量管理进度控制 北京鑫峰建设投资有限公司 一、工程项目管理总流程 招标工作程序 监理工作程序 质量控制程序 工期控制程序 成本控制程序 重要材料控制程序 设计变更程序 隐蔽工程验收程序 竣工验收程序 合同管理程序 信息、资料管理程序 工程质量目标 工期进度目标 成本控制目标 安全管理目标 文明施工目标 监理工作程序 总监理工程师 协助业主签订承包 建立项目监理部 合同，组织专业监 理工程师审查承包 单位报送的施工组 编制监理规划 监理部进驻 织设计，审查承包 单位现场项目管理 按工程进度分专业 机构的质量管理体 编制监理实施细则 系、技术管理体系 和质量保证体系。 参加业主组织的设计技术交底会 参加业主主持召开的第一次工地会议 1．审核、签署开工报告； 实施工程监理 2． 对 施 工 单 位 报 送 的 施 工 测 量 放 线 成 果 进行复验和确认； 积累监理资料并及时整理 3．工程材料、构配件及设备审核、检验； 4．工程质量控制； 5．工程进度控制； 组织工程预验收 6．工程投资控制； 并提出工程质量评估报告 7．定期召开监理例会； 参加竣工验收、交付使用 8．督促施工单位安全生产、文明施工。 监理实施阶段工作总结 建立监理任务完成后 向业主提交工程监理档案资料 质量控制程序 质量预控制 事先控制 组织图纸会审 审批施工 质量 检查 和设计交底 组织设计 体系 监督 组织机构 上岗证 工序管理 施工设备 质量自检 测量定位 工序质量跟踪控制 工 分 检 工 审 检 程 施工控制 析 查 程 查 查 质 处 原 变 设 验 事中控制 量 理 材 更 计 收 签 质 料 设 变 隐 认 量 及 计 更 蔽 分 事 构 工 部 故 程 配 分 件 项 交（竣）工验收 交（竣）工控制 事后控制 组织初验及整改、档案、编 制竣工资料、核定质量等级 达到质量目标 移交 工期控制程序 签订承包合同（业主与施工单位） 编制施工进度计划（分部分项工程） 审查施工进度计划（项目管理方） 编制年、季度、月实施进度计划（施工单位） 审查施工进度计划（项目管理方） 实施进度计划（施工单位） 检查实施进度计划情况（施工单位：计划、实施、 检查、整改：施工措施、材料设