2012年物业管理师考试管理实务最后冲刺试卷9中大网校.doc

2012年物业管理师考试《管理实务》最后冲刺试卷(9) 总分：100分 及格：60分 考试时间：120分 一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) (1)房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态，屋面严重渗漏，装修严重变形、破损，油漆老化见底，设备陈旧、不齐全，管道严重堵塞的房屋称做（　　）。 A. 危险房 B. 严重损坏房 C. 一般损坏房 D. 简陋房屋 (2)如果业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的（　　）。 A. 营业水平 B. 品牌声誉 C. 收益利润 D. 质量水平 (3)客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，这体现了客户需要中的（　　）。 A. 需要被关心 B. 需要服务人员专业化 C. 需要被倾听 D. 需要迅速反应 (4)开标过程结束后应立即进入（　　）程序。 A. 招标 B. 评标 C. 投标 D. 中标 (5)物业入住准备工作的核心是（　　）。 A. 人力资源充足 B. 资料准备充足 C. 科学周密的计划 D. 紧急情况要有预案 (6)电子媒体档案是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，一般是以（　　）形式存贮的。 A. 数字 B. 模拟 C. 磁带 D. 符号 (7)房屋及设施设备管理的基本要求包括：做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把（　　）工作放在最重要的位置上。 A. 质量管理 B. 安全管理 C. 进度管理 D. 资本管理 (8)降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是（　　）。 A. 安全管理 B. 维修保养 C. 技术支持 D. 外包管理 (9)按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，高层住宅不低于售房款的（　　），该部分专项维修资金属售房单位所有。 A. 30% B. 20% C. 10% D. 5% (10)物业管理档案通常有纸介质和电子媒体形式两大类，检索利用与安全保管也应根据档案的介质、不同特点，采取（　　）措施分别使用处理。 A. 统一性 B. 整体性 C. 针对性 D. 综合性 二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分) (1)在物业管理活动中，虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度，这就要求物业服务企业（　　），以保证物业管理活动和人们生活正常进行。 A. 主动认识风险 B. 积极管理风险 C. 有效控制风险 D. 有效防范风险 E. 尽量远离风险 (2)物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化（　　）工作。 A. 翻新改造 B. 花木种植 C. 面积扩张 D. 环境布置 E. 有偿服务 (3)物业服务企业的财务管理包括（　　）。 A. 营业收入管理 B. 维护资金管理 C. 成本和费用管理 D. 利润管理 E. 专项维修资金的管理 (4)物业管理行政公文中，“决定”属于（　　）。 A. 内行文 B. 外行文 C. 下行文 D. 上行文 E. 平行文 (5)一般管理层员工能力培训的主要内容包括（　　）。 A. 楼宇巡查能力 B. 处理投诉问题的能力 C. 物业接管验收能力 D. 编制费用预算的能力 E. 装修监管能力 三、案例分析题(共3题，共80分) (1)2005年明某购买了某小区5栋203号住宅并搬入该房屋居住。2006年某夜，三名歹徒从小区后门潜入5栋103房内，观察楼内住户出入情况，伺机作案。三日后，明某在5栋103房内被该三名歹徒杀害，劫去财物若干。破案后，三名歹徒被人民法院以故意杀人罪、抢劫罪，判处死刑。案发时5栋103房已售出，业主未办理入住手续，钥匙由物业管理公司保管。物业管理公司的电工陈某曾看见罪犯之一在5栋103房内出现，但未上前进行检查，亦未告知他人。2006年8月，被害人家属以物业管理公司未尽到物业服务合同的义务，构成合同违约为由，向法院提起诉讼。根据以上案例，回答{TSE}题： (2)根据案例分析，物业服务企业是否该承担违约责任? (3)物业服务合同终止的原因可能有哪些? (4)物业服务合同具有哪些特点? (5)某日，某高层楼宇16楼A室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用