宝安区物业管理信访投诉处理程序 - 住宅局.docVIP

宝安区物业管理办公室对外办事流程及表格 目 录 宝安区物业管理信访投诉处理程序………………………1-5 业主大会和业主委员会成立流程…………………………6-7 关于成立业主大会的告知书…………………………………8 关于深圳市 区 住宅区（大厦、工业区）首次业主大会会议筹备组组成人员名单的通告…………………………9 5、关于深圳市 区 住宅区(大厦、工业区)首次业主大会会议讨论事项的通告……………………………………10 6、深圳市管理规约（示范文本）……………………………11-14 7、深圳市业主大会和业主委员会议事规则（示范文本）…15-21 8、业主委员会委员候选人推荐表………………………………22 9、深圳市 区 业主委员会候选人简历表………23 10、关于深圳市 区 住宅区（大厦、工业区）业主委员会委员候选人名单的公示…………………………………24 11、业主大会表决票……………………………………………25 12、住宅区（大厦、工业区）业主委员会委员选票…………26-27　　　　　 13、关于深圳市 区 住宅区（大厦、工业区）业主大会 会议决定、业主委员会组成人员选举结果等事项的通告………28 14业主委员会备案流程…………………………………………29 15、业主委员会备案申请表…………………………30-34 16、业主大会、业主委员会印章刻制申请表…………35 17、关于深圳市 区 住宅区（大厦、工业区）业主大会、业主委员会印章启用的通告…………………………36 18、物业服务企业三级资质申报程序………………37-38 19、深圳市物业服务企业资质申报表（三级）………………39-45 20、物业服务企业三级（暂定）资质申报程序…………46-47 21、深圳市物业服务企业资质申报表（三级暂定）…………48-53 22、社区自建物业服务企业三级和三级（暂定）资质申报程序……………………………………………………………54-55 23、三级、三级（暂定）资质变更程序………………56-57 24、三级、三级暂定物业服务企业资质变更申请表………58-59 25、业主委员会公开招标选聘物业服务企业流程…………60-64 26、深圳市物业管理招投标活动信息采集表（业主委员会）…………………………………………………65-67 27、开发建设单位前期物业管理招标备案指南………………68 28、深圳市前期物业管理招投标备案表（建设单位）…………………………………………………69-70 29、开发建设单位协议选聘物业服务企业操作指南…………71 30、深圳市以协议方式选聘前期物业服务企业申请表……72-73 31、住宅物业服务费定价、调价程序…………………………74 32、宝安区物业服务费定价、调价审批表……………………75 33、物业服务合同备案程序…………………………………76-77 34、物业服务合同备案申请表…………………………………78 35、异地（区）物业服务企业接管项目登记程序……………79 36、异地（区）物业服务企业接管项目登记表………………80 宝安区物业管理信访投诉处理程序 根据《信访条例》及《深圳市物业管理投诉处理办法》等有关规定，特制订本程序。 一、物业管理信访工作的职责分工 物业管理信访工作实行属地管理、分级负责，谁主管谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导相结合的原则，各街道办、工作站（居委会）按照职责分工分别办理相应信访案件。 （一）下列物业管理信访案件由区行业主管部门办理： 1、按照法定职责，应由区行业主管部门受理的； 2、上级机关、市、区信访部门及其它有关部门转送交区行业主管部门办理的； 3、街道办做出处理或明确答复，信访人无正当理由反复缠访的。 按照职责分工，应由街道办调查处理的信访件，区行业管部门应及时转交街道办办理，街道办应当在要求办结期限内办结案件并抄送区行业主管部门。 区行业主管部门受理的信访件，可委托街道办办理。街道办应组织人员进行调查、协调。需要作出行政处理的，由街道办提出意见报区行业主管部门决定。 必要时，区行业主管部门将成立专案组处理重、特大物业管理信访案件，专案组由区行业主管部门、街道办、社区工作站（居委会）、协会及行业专家、法律专业人士等人员组成。 （二）下列物业管理信访案件由街道办办理： 1、市、区行业主管部门和有关单位转送交街道办办理的； 2、关于业主大会成立、业主委员会选举，以及业主大会、业主委员会日常工作方面的信访。 案情复杂的，街道办应及时召集联席会议，邀请区行业主管部门及有关部门参加。 街道办应充分利用社区综合协调的优势，从源头上预防导致信访案件的