客户价值培训PPT.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 企业面对客户(Touch Points:客户“接触点”)的前端部门主要有： 呼叫中心、销售、营销、产品技术服务、应收款管理等等 * 我们做安徽的一个客户，四年时间做到4个亿，为什么他会做得这么好？薛总在讲个人故事的时候，他说“我年轻的时候，自己是普通的员工，但是我做到了部门经理做的事情，上级领导想到的事情我很快可以做到；有些上级领导想不到的事情，我也做到了，所以我获得了一次次的提升机会“。薛董真不是什么溜须拍马的 人，为什么成功？做到了内部客户价值。获得了企业的认可 * 内部的人力资源部能否将自己看成猎头公司;把各部门看成你的客户;生产能否把销售部看成你的客户;下属能否把自己的工作成果与企业交换?把领导看成客户; * 天道酬勤 * 我是谁？――“我是我父母的孩子”，是“孩子的父亲或母亲”，是小时候一起长大的邻居的“朋友”，当我们这样定义自己的时候，“春节”的影响就发生作用了！人还在公司岗位，心已经在想春节如何与家人团聚，如何与访亲问友等等。　 我应当是谁？――当我们在公司的时候，就只有一个回答，我是销售员，我是前台，我是行政，我是管理人员，我是部门负责人，甚至我是总裁！既然我是一个销售人员，销售人员应当做什么？既然我是行政，行政应当做什么？甚至我是总裁，那总裁应当做什么？当我们这样定义自己的时候，春节还发生作用吗？ 行动措施 从感觉到