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制胜之道： 公用事业行业实现增长的 三种新模式 制胜之道： 公用事业行业实现增长的三种新 模式 数十年来，传统业务模式一直在公用事业行业占据着主导地位。然而 如今，企业已无法继续藉此保持往昔的成绩。放眼未来，三种依托数字技 术的新兴模式将为该行业带来诸多全新机遇，助力企业实现增长、提高盈 利能力，并加强客户参与度。 一成不变的做法已难以为继 在公用事业行业中，五大因素正在使得传统业务模式日渐式微，它们 分别是：新能源技术、非传统竞争对手、新的客户预期、新监管压力，以 及不断上涨的成本（见图1）。为了应对这些威胁，公用事业企业需要重新 思考自身的业务模式；否则，未来的增长将极为有限。 从义务到优化 不久的将来，公用事业企业的根本任务——即“义务型服务”，或许 会被一种指导型服务取而代之，因为后者更符合当今的现实环境。十五年 前，电信企业遇到了来自无线和网络电话（VoIP ）技术的挑战，故而从通讯 服务逐步转向提供内容、数据传输和数字技术等服务。在焕然一新的能源 市场中，公用事业机构现在也面临着同样的转型压力。全新业务模式的着 眼点将不再只是能源的运输与提供，还包括在满足客户独特需求的同时， 努力优化能源的来源、输配系统和需求。 埃森哲指出，公用事业企业可采取三种新兴的“制胜之道”来释放未 来价值。没有哪一种模式能单独适用于所有公用事业，文中提出的三种模 式也可相互兼容。因此，我们认为，公用事业企业在制定业务组合模式 时，应综合考虑每一种模式的优势所在。 2 图1 ：影响公用事业传统业务模式发挥效力的五大威胁。 威胁 影响 新能源技术颠覆需求 将改变服务角色和范围 视为新的增长点 来自价值链上新对手的 业务模式生态系统和伙 竞争 伴机遇不断演变 不断变化的客户行为和 简单、互动的数字化客 预期 户体验 监管者和政策制定者的 重新定义公用事业企业 动机和目的 的使命、愿景和角色 复杂性和义务的增加导 所有数字平台的成本结 致成本不断上升 构将发生彻底改变 预计未来十年新技术将 预计会购买互联家居服 15% 导致能源需求降低的百 57% 4 1 务的消费者百分比。 分比。 分布式能源资源和能源 2005年到2013年间，北 $18-48b 效率措施的不断发展， 109% 美公用事业企业的客户 €39-61b 导致美国和欧洲潜在收 5 2 服务成本增加幅度。 入分别减少的金额 。 认为将面临来自分布式发电领 域新进入者竞争的公用事业高 3 管百分比。