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公共关系的基本问题探讨 公共关系（英语：Public Relations）或称公众关系、机构传讯，是指有关著名人物、商业机构、政府、非牟利机构等各种组织，为改善与社会公众的关系、促进公众对其认识，以树立良好形象、取得公众的理解及支持。 在职业上，公共关系部门主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。 下面就公共关系的一些基本问题进行简单探讨。 一、公共关系的定义 公共关系是公共关系学最基本的概念,通过深入研究搞清公共关系的定义,对于建立完善的公共关系机构,开展有效的公共关系活动,创立科学的公共关系学理论体系,都具有十分重要的意义。 公共关系的定义表述如下：公共关系是公共关系活动的简称,是特定组织机构为了谋求自身和相关公众的共同利益而创造自身美好形象;遵循互利性、长期性、经常性、计划性的原则;运用真实、新颖的信息双向传播技艺作用于公众,预测公众或市场需求,评估、调整自己的决策和公共关系状态;赢得公众的喜爱、信任、理解与合作;开拓内部团结、外部和谐的网状公共关系状态这样一种现代经营管理活动。公共关系学则是研究公共关系活动及其发展规律的科学。 以下是国内外较有影响力的关于公共关系定义的总结： 定义作者 主体目标 原则方针 传播手段 客体态度 活动结果 种概念 美国康菲尔的定义义 以公众利利义益为前提 公开的 换取公众谅解与信任 管理哲学 美国希尔滋教授的定义 公众性的 有社会意义的 活动或关系 美国哈罗博士的定义 为公众利益服务的责任 使用有效的传播技能、方法、工具 维持与公众间的交流、理解、认可、合作 处理问题与事件，了解民意，监视社会趋势，使企业同步 管理职能 公共关系协会第一个定义 经常不断 自我检讨与改进，将其态度公诸社会 获得公众好感和了解 管理工作 公共关系协会第二个定义 经常不断 调整政策方针并加以说明 获得大众信任与好感，获得大众了解与欢迎 工作 公共关系协会第三个定义 激发大众对一个组织的了解而对之发生信任 技术 公共关系协会第四个定义 测验大众态度，检查企业政策、方针是否受大众了解欢迎 工商管理职能 美国《公共关系新闻》的定义 使机构的政策与公众利益一致 有计划 估量公众态度，赢得公众的了解与接收 管理职能 国际公共关系协会的定义 经常性、计划性 运用大量资料使政策与公众意见配合 保持与相关公众的了解、同情、支持，审度公众，争取公众合作 经营管理功能 美国约翰?马斯顿的定义 有说服力的 传播 影响重要的公众 美国的W?艾马逊?鲁克博士的定义 为使他人和团体获得更多利益 运用政策、劳务和活动；说明政策、劳务和活动 是社会正确理解并加以评价 美国的W?艾吉等人著的《大众传播学导论》的定义 有计划、有组织、有利双方的 与各类公众建立关系 行动 美国罗斯编的《广告词典》的定义 开拓或推 进良好的 公共关系 状态 专家业务 或职能 美国希尔-诺顿公司董事长希尔的定义 改善公共关系状态 最高管理职能 英国公共关系学会的定义 审慎的、有计划的、持续的 建立和维持与公众之间的相互理解 实践 公共关系协会在墨西哥城举行世界大会通过的定义 兼顾本组织和公众利益 有计划 分析趋势,预测结果,为领导参谋 艺术和科学 英国弗兰克?詹夫金斯的定义 达到相互理解的目标 有计划的 对内对外的交往联系 达到相互理解 交往关系 日本任拓通广告公司首任公关部长田中宽次郎的定义 保持良好 关系的 技术 台湾的公共关系专家祝振华的定义 内求团结 外求发展 以促进了解为基础 人类关系管理哲学 台湾传播学者李茂改新著《传播学通论》的定义 企求组织与公众利益趋于一致 有规划 执行行动方案 评估公众态度，争取公众了解，被公众接纳 管理职能 广州中山大学王乐夫副教授等在《公共关系学》中的定义 双方互利 在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播的手段 使本组织政策、活动、产品符合相关公众的需求，争取公众的理解、信任、友好与合作 环境和舆论气氛，内求团结完善，外求和谐发展 经营管理艺术 纪华强的定义 适应、优化组织社会生态环境 通过信息传播沟通手段 社会组织自身各类公共关系问题得到处理 管理活动 公共关系的基本特征 （一）公共关系是一种公众关系 首先公共关系是属于一种群体间交流的社会关系，在开展公共关系活动的时候必须以组