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PAGE  PAGE 9 物业管理方案的内容要点 第一章 提高管理服务水平的整体设想与策划 包括拟采用的管理模式、所倡导的管理服务理念、总体管理思路/构想、目标、措施等。 常见可行的管理模式（从体制角度）： 一体化、企业化、专业化的管理模式 物业管理企业、居委会、业主大会三位一体的管理模式 专业外包管理模式 排除：传统房管所管理模式 街道办事处下设机构管理模式 发展商一抓到底的管理模式 从业主角度：可采用自治（我）/自营式管理模式 聘用专业企业管理模式 从经营、服务风格及技术应用等角度： 智能化管理模式 酒店式管理模式 环保型管理模式 一站式、首问责任制、管家式 管理服务理念：人???化 个性化 以人为本/业主至上（是上帝）/业主是朋友等 总体管理思路/构想 合理的组织、精干的人员、高科技手段、严密的制度、贴心的服务（质量保证体系），取得一流的管理效果。 用······，引进······，制定······，贯彻······， 例如：用高科技手段，三防办法；引进国外·····/酒店式管理模式；制定一套严密的质量监控体系/激励制度；贯彻ISO9000体系。 目标：达到···标准、等级 如：达到中物协/广州市一级服务标准 一年市优、二年省优、三年国优等 业主满意率90%以上等 同类项目的前 名 措施：例：智能化管理 红外防越 警民结合 经济、行政、法律多手段并用 垃圾分类处理 加强小区环境文化建设和环保建设 人车分流 设备维修外包 一站式服务、首问责任制等。 第二章 物业管理机构设立方案与各主要工作环节运作程序 机构设立方案：即管理组织架构与部门设置 运作程序：包括整体工作与各专项工作运作程序 机构设立例：设一服务中心/管理处 物业经理 客户服务中心 保安部工程技术部行政事务部综合事务部 安 全 防 卫 中 心 消 防 中 心停 车 场 管 理土 建 工 程水 电 工 程智 能 化 设 备 工 程财 务 管 理档 案 管 理人 力 资 源 管 理绿 化 公 司 监控清 洁公 司 监控会 所 及 商 场 管 理社 区 文 化 活 动 某服务中心处整体工作运作流程 机构组建 拟定服务方案 组织队伍与培训 联系协助单位、督促及时整改 准备入住资料 熟悉物业情况，汇总遗留问题 制定规章制度 物业承接查验 办理入住手续 装修审批管理 监督违章装修 装修验收 搬迁入住 建立各类档案 日常管理 房屋及公共设施维个保养 小区绿化 清洁卫生 家政服务 内部管理与监督 三车管理 消防设备养护 交通秩序管理 物资管理 安全管理 社区文体活动 小区事务 档案管理 财务管理 物业承接查验程序 汇同发展商、项目监理公司、施工队，进行质量验收，如实填报质量验收单，向施工单位出具验收整改通知、明确复检日期与罚则。 对楼宇以不定数目为单位模拟居住，测定综合居住指标，发现隐患及时整改。 抄水、电、煤气表底数，输入电脑备案。 归类整理保修项目、期限、标准、责任、方式等有关资料及重大保修项目附细则与图纸。 填报书面移交手续、签署物业管理正式接收文件、接管、进住。 住户入住程序 住户提供入住资料：进住通知单、购（租）房合同、身份证、工作证、出示原件、复印件留底，同时持指定银行存折办理管理费托收手续，令取入住索引。 住户学校开班 查验进住通知单，发放入住文件袋。 通知单加盖“已领资料”章。 通知单加盖“已领资料”章。 回收填好之《管理规约》、《家庭登记表》等资料。 回收填好之《业主公约》、《家庭登记表》等资料。 进住通知单、管理规约、住户手册盖章。 凭已签字之进住通知单收费，收回进住通知单。 凭已签字之进住通知单收费，收回进住通知单。 凭入住交费收据发放钥匙，在住户手册加盖注明发放日期，业主在《钥匙发放登记表》签收。 物业主管协同住户验收房屋。 抄水、电表；填写验收交接表，双方签字各执一份； 记录业主维修要求，约定维修时间，业主在入住登记表签字。 入住文件汇总、分类、装订、归档、核对钥匙填写入住情况报表。 住宅装修管理程序 住