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2010年公共关系学期末论文 姓名：王鹏 学号；5400207348班级： 工商管理072 关于公共关系及其在实际生活的体现和运用 随着经济全球化的进一步发展，分工合作的日益紧密，国际竞争的日趋激烈，企业的传统角色地位面临挑战，企业为了获得生存发展，获得竞争优势，处理好公共关系是个关键所在。 为了更好的处理好公共关系，，就必须对公共关系的基本内容和框架有个充分的认识，公共关系理论于上个世纪80年代引入我国内地，盛行一时。公关进入中国大陆之初，曾被扭曲误解为庸俗的应酬，“劝酒学”误认为公关不外是凭的是脸蛋子，耍的是嘴皮子，使的是手腕子，其实公共关系学是一门伴随着商品经济发展的而产生的一门应用性很强的科学。历史上关于公共关系的含义的表述非常多，百花争鸣，在某种意识上来说是有多少公共关系学家便有多少公共关系的定义。历史上各种定义初步的划分为五种类型：管理职能论，传播沟通论，社会关系论，现象描述论，表征综合论等。被大众广泛接受认可的定义是：公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系 噪音 公共关系的沟通是化解危机最重要的工具，贯穿在危机管理的每一环节。无论事前的危机预防，事中的危机管理还是事后的恢复管理，都离不开沟通。放弃沟通，危机管理就无从进行;沟通不善，组织就会在危机的泥潭里越陷越深。因此，沟通管理是危机管理的核心，首先，作为全球汽车第一品牌，丰田公司在全球范围内主动进行问题车召回的勇气是值得肯定的。但是，在数百万辆汽车召回行为，显然会直接冲击到丰田品牌在全球用户心目中的美誉度，因此，丰田在扎实做好问题车召回工作的同时，一定要及时通过媒体等多种有效手段，与广大用户进行真诚沟通，以最大可能的维持丰田品牌的良好声誉丰田在处理中犯了两大错误：一是动作迟缓，死亡事故发生3个月后才宣布召回；二是有意隐瞒，没有对问题的真相做出坦诚的、令人信服的解释。所以，尽管丰田大规模召回代价惨重，首席执行官丰田章男也几次出来道歉，但并没有多少人买它的账，危机进一步蔓延。 微软离破产只有18个月”第一类是因为羊圈坏了，没有及时修复造成羊的丢失，问题出在本身，这种是结构性危机；第二类是因为马在奔驰的过程中不小心摔倒，问题具有偶然因素，这种是偶然性危机。企业选择什么样的危机公关模式，既取决于对问题性质进行分析，更需要对外部市场环境做出判断：环境的制约能力是否强大？环境的态度是否友好？如果环境的力量过于强大，你就只能老老实实地顺着它玩，打落门牙也要往肚里吞；如果你有能力搞定它，那么多数企业理性的选择，就是拖延加遮掩，大事化小，小事化了，“一拖、二瞒、三通过”，蒙混兴许也能过关。