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产品运营质量分析主要内容 运营质量分析主要内容 产品运营质量情况： 产品运行质量分析。根据产品不同有所不同。主要是通过分析注册用户数、活跃用户数、成功率等跟用户感知紧密相关的指标情况，通过历史和现有数据进行分析； 经营质量分析：用户类型，用户行为，用户分布等。 网络平台运行情况 平台稳定性、各项性能指标、网络平台能力分析等； 用户申告统计 用户申告总体情况，投诉申告量分析、申告现象及原因占比分析等； 投诉申告案例分析等； 专题分析——业务安全分析 数据来源：平台、网管、客服等 ××产品×月运营质量分析报告（参考） XX部门 2009年XX月XX日 参考提纲 运营总体情况说明 【从整体上概括该产品的网络平台运营情况。例如：网络平台运行是否平稳、关键投诉、故障处理情况等】 提纲 网络平台用户数说明 短信用户数情况 提纲 网络平台访问量（流量）分析 提纲 网络平台能力分析 提纲 客户感知分析 提纲 客户申告总体情况说明 提纲 客户申告情况-TOP1-“XXXX” 【对在客户申告中处于第一位故障进行详细说明】 客户申告情况-TOP2-“XXXX” 【对在客户申告中处于第二位故障进行详细说明......如有必要可以在后面章节继续对其他常见故障进行详细的说明】 问题解决情况 提纲 专题分析——业务安全分析 【案例说明】 广东省已经针对PC用户使用“CTWAP 1元包天100M流量”套餐，经WAP网关上互联网做了相应的限制，我省用户（及漫入外省用户）已经不能通过PC+浏览器的组合上网；但由于外省市场策略，部分省推广的是“CTWAP 1元包天不限流量”套餐，且部分省的网关是非华为网关，不能像我省一样做PC+浏览器的限制，只能做部分限制（如拦截WWW请求）。恶意商家利用外省的这个漏洞，采用挂靠在电信机房的服务器，应用第三方VPN代理，使用户可以通过第三方软件拨号至这种代理服务器，最终实现用户通过CTWAP的1元不限流量套餐使用PC上互联网，对收入造成大量损失。我省通过网关限制违规地址的方法制止该类违规事件。 网络运营部 产品支撑和业务平台维护培训班教材 产品支撑和业务平台维护培训班教材 1 运营总体情况 2 网络平台运营情况 3 客户申告情况 4 专题分析——业务安全分析 业务平台流量 C网短信：发送量共4亿条，环比上升76%；2月中下旬陆续出现广州、深圳、东莞、汕头、汕尾、清远等地区用户群发短信现象，3月8日短信中心黑名单机制生效，短信每日发送量恢复到群发前数量； 产品业务量 C网短信：发送量为1548万条，短信接收量为3636万条 申告情况 全省受理投诉5380宗，与上月基本持平，其中移动增值业务投诉为1174宗，占21.82%。 用户感知分析 点对点短信发送及时率、短信互通时延和WAP的用户感知指标均满足集团要求 示 例 2 网络平台运营情况 1 运营总体情况 3 客户申告情况 4 专题分析——业务安全分析 网络平台用户数 网络平台访问量（流量）分析 网络平台能力分析 客户感知指标分析 示 例 2 网络平台运营情况 1 运营总体情况 3 客户申告情况 4 专题分析——业务安全分析 网络平台用户数 网络平台业务量（流量）分析 网络平台能力分析 客户感知指标分析 爱音乐彩铃全国成功订购、开户数情况 爱音乐全曲全国下载量情况 爱音乐门户全国访问情况 本月爱音乐业务量总体情况如下： 爱音乐彩铃成功订购15624次、开户36582次，环比。 爱音乐全曲下载量12668次。环比。 爱音乐门户WEB访问157859次、WAP访问66719次，环比。 注：以上数据取自集团爱音乐平台 示 例 2 网络平台运营情况 1 运营总体情况 3 客户申告情况 4 专题分析——业务安全分析 网络平台用户数 网络平台访问量（流量）分析 网络平台能力分析 客户感知指标分析 163统一后台实装率为89.6%，09年一期工程已经启动。 本月固网短信互联网关忙时发送次数环比降幅近50%，主要是2月份因群发造成流量较大，本月大幅回落。 全省互联网视听平台并发容量为21.3万（其中公众用户为18.3万，党建用户3万），比上月增加0.4万；峰值并发数为8.7万，总体峰值利用率为41.0% 东莞、肇庆、云浮的平台峰值利用率超过80%。阳江、清远到达100%和90%，建议尽快实施以上5个分公司09年扩容。 互联网视听平台 注：1、峰值并发数取自互联网视听平台，为用户观看视频流的并发数。2、平台峰值利用率(并发能力)=峰值并发数/并发容量 示 例 2 网络平台运营情况 1 运营总体情况 3 客户申告情况 4 专题分析——业务安全分析 网络平台用户数 网络平台访问量（流量）分析 网络平台能力分析 客户感知指标分析 100 4021839 100 164101