托管型呼叫中心-2017年11月.PDFVIP

托管型呼叫中心 ——呼叫中心“ 云服务” 北京天润融通科技有限公司 二O一一年七月 目录 呼叫中心与CRM 托管型呼叫中心——呼叫中心“云服务” 教育行业典型应用 关于天润融通 企业传统工作模式正在面临挑战 + + 营销挑战 电话打爆，客户丢失 销售跟踪不及时，过程无法管理…… 服务挑战 形象不统一 客户满意差…… 管理挑战 信息不共享，部门协同工作困难 管理成本、时间成本越来越高…… “呼叫中心+CRM”变无序为有序 市场销售 信息采集 咨询投诉