图书馆虚拟参考咨询系统研究与实践.pdfVIP

重庆大学硕士论文 中文摘要 摘 要 大学图书馆是知识传播和信息服务的重要机构，是重要的信息资源集散 地。进人21世纪，人类将全面进人信息时代，随着信息技术的高速发展，以 知识和信息为基础的知识经济正向我们走来，作为学校的文献信息中心，大 学图书馆在教学、科研工作中有着重要的地位。如何适应传统图书馆向现代 图书馆的转变，如何在网络环境下将传统图书馆的服务模式重新定位以实现 全方位、多层次的高效、便捷、准确、全面的信息服务，成为摆在我们面前 的主要课题。 在网络环境下，图书馆参考咨询服务从内容到形式都发生了巨大的变革， 传统的参考咨询服务受时间、技术、通讯手段、人员素质等条件的限制，其 适用范围小，影响力也不大，主要表现为“一对一”式的服务，同一咨询内 容为多家服务的现象也不普遍。网络的发展摒弃了这些不利因素对图书馆参 考咨询工作的影响，不仅为我们提供了丰富的信息资源和先进的信息交流手 段，而且使图书馆、计算机系统、数据库乃至咨询用户之间溶为一体，形成 了全新的信息咨询服务模式——虚拟参考咨询服务。 二十一世纪的高校图书馆，将呈现文献载体多元化、馆藏文献数字化、 文献传递高速化、工作手段现代化的发展趋势；人们关注的焦点也从基于馆 藏的服务到基于全球资源的服务；从单馆到多馆系统；从数字化资源建设到 数字化服务体系建设；从单一技术到标准体系发生了巨大的变化。 本文主要对参考咨询发展状况进行了概述，针对网络环境下信息需求的 特点以及重庆大学图书馆的实际情况，提出了基于CSCW 的虚拟参考咨询系统 的思想，并在该思想指导下，探讨了虚拟参考咨询的相关技术，对重庆大学 图书馆虚拟参考咨询系统进行了需求分析，重点进行体系结构分析和协同咨 询的协同技术设计，针对重庆大学图书馆虚拟参考咨询系统具体实施过程中 的用户认证，多用户协作界面，参考咨询系统互操作，电子白板系统，查新 管理系统的等关键问题进行了分析和实现，在理论和实践方面具有一定的意 义。 关键词：图书馆 虚拟参考咨询 计算机支持的协同工作 CSCW - I - 重庆大学硕士论文 英文摘要t Abstract University libraries are indispensable information providers, playinganimportantroleinknowledgetransmissionand information providing. In the 21st century, with the dramatic development of information technology, human beings are fully exposed to an informationera.Collegelibraries,theessential informationcenters for teaching and research are currently needed to reform their traditional rolestomodernones,offeringmoreefficient, accurate and quicker,fullerinformation service supportedbythe network. Operated with the network, the reference service system in the libraries has changed thoroughly from the surface to the core. Traditionalreference servicesystemsarelimitedbytime,technology, communicationmethodsandstaff,functioning inadequately intheway of “one-to-one” service instead of “one-to-multiple”. Howe