《导游实务》综合试题十二.DOCVIP

《导游实务》综合试题十二 班级 姓名 计分 单项选择（40分） 1.根据中国民航相关规定，通常情况下班机起飞前（ ）机场停止办理登机手续。 A.1小时 B.40分钟 C.30分钟 D.20分钟 2.导游员在进行讲解服务时应针对不同的游客对象来变化讲解语言，面对年老体弱的游客时，讲解应（ ） A．谨慎、规范 B．简洁从容 C．通俗化 D．生动流畅 3. 北京时间4：15，此时悉尼时间为（ ） A.6：15 B.7：15 C.2：15 D.8：15 4. “游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（ ）作用。 A.纽带 B.标志 C.反馈 D.扩散 5. 如遇游客溺水，将溺水者救起后应将其置于（ ） A.仰卧位 B.俯卧位 C.平躺 D.侧卧 6. 中国第一批职业化导游员出现在（ ） A.1923年 B.1932年 C.1949年 D.1927年 7. 持（ ）客票的旅客，每人可随身携带两件物品。 A.公务舱 B.经济舱 C.豪华舱 D.头等舱 8. .新中国成立前由于社会动荡、经济落后，导游服务发展非常缓慢，自（ ）以来，导游服务才得以迅速发展。 A.1949年 B.1989年 C.1990年 D.1978年 9. 即时信息不包括（ ） A.天气状况 B.热门话题 C.重大新闻 D.当地民俗风情 10. 某游客因担心失眠要求调换其面向繁华街道的房间，时值旅游旺季饭店无空房，导游员应采取的做法是（ ） A.明确拒绝 B.与其他游客协商解决 C.请领队在内部调配，无法满足时，做耐心解释 D.与饭店协商，请其设法予以调换 11. 导游员提供个性化服务的关键是（ ） A.热情服务 B.心中是否游客 C.建立伙伴关系 D.规范化服务 12. 导游员在讲解过程中所讲的景点较难理解或提问有一定的深度，游客很难回答或不愿回答，这时导游员可采用（ ）的问答交流法。 A.自问自答 B.客问课答 C.我问客答 D.客问我答 13. 游客财物如在旅游中被盗，属于（ ） A.治安事故 B.刑事案件 C.责任事故 D.非责任事故 14. （ ）由国家旅游局发布的《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准正式实施。 A.1995年 B.1998年 C.1997年 D.2002年 15. 旅游业属于抗风险能力较弱的行业，国际政治的变化、自然灾害都会影响游客的出游决策，因此，旅游业要重视（ ）。 A.危机管理 B.营销策略 C.绿色环保 D.导游服务质量管理 16. （ ）是导游员的工作凭证。 A.委派单 B.IC卡 C.导游资格证 D.出团计划 17. 旅游团离开后，留下的游客若继续需要旅行社提供导游等服务，应（ ） A.续签合同 B.另立合同 C.继续使用原合同 D.不需签订合同 18. 当游客刚刚登上山顶，欢呼雀跃时，导游员的讲解内容可以适当的（ ） A.少而趣 B.深而精 C.广而杂 D.广而深 19. （ ）是导游员面客服务时最频繁的姿态。 A.走姿 B.站姿 C.坐姿 D.蹲姿 20. 在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，（ ）要首先下车并引导游客下车。 A.全陪 B.领队 C.地陪 D.司机 21. 导游员在与游客交往时，要正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持（ ）交往。 A.交叉性 B.多点性 C.平行性 D.远距离 22. 下列急救措施为错误的是（ ） A.游客心脏病猝发，导游员在第一时间将其背到医院