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第 ?章
让创新思维成为创业工作的一部分
Chapter 10
【学习目标】
( 了解如何用大数据指导产品开发。
( 了解如何用个性化服务占领市场。
( 了解扁平化的创客组织模式。
( 了解如何利用新媒体进行市场创新。
( 了解聚焦小而美的品牌创新。
( 了解众筹商业模式创新。
10.1 产品创新—用大数据指导产品开发
创业训练营
马克华菲的互联网时装产品打造
时尚男装品牌马克华菲成立于2001年,在全国各地拥有1600多家专卖店,也曾一度受到互联网大潮冲击茫然失措,不得不去拥抱互联网。很多线下品牌的服装到线上目的就只有一个:处理库存旧货。但马克华菲并没有这样做。
马克华菲意识到网上与实体店消费的人群在潮流和审美上有着不同的趣味,同时,网上人群的购买力也在不断提升,他们不再只关注价格。库存商品的潮流度较低,很难引起客户的好感。马克华菲认为电子商务本身也是一种商业模式,一定要把市场需求放在第一位,要充分考虑到消费者的需求定位,消费者的需求喜好是什么,品牌服饰应该尽最大可能满足消费者需求。
马克华菲利用天猫大数据背后的潜客,维护好与老客户的关系,拓展新的潜在客户。通过天猫大数据分析技术,马克华菲可以获悉目标客户的偏好,为网络消费者量身打造更多符合当下潮流和消费需求的产品。
不仅如此,马克华菲还借助互联网活动引爆了产品口碑传播。在2014年“双十一期间”马克华菲推出“TA们穿了我的马克华菲”活动。在活动中通过以“女生穿男装”的逆向思维,请了?7?位在目标客户群中拥有一定知名度的宅男女神来穿马克华菲男装,为消费者们呈现了一场颠覆传统的视觉盛宴,吸引了大量粉丝转发,为店铺也引来了流量不菲的潜在客户群。
用女神来卖男装,香艳的情景,创新的思维,吸引了很多人转发,也让一件平平常常的服装有了更丰富的内涵与联想,“TA们穿了我的马克华菲”也因此荣获被称电商界奥斯卡的金麦奖的男装类金奖。
数据显示马克华菲电商,从2012年男装品类第七的成绩,上升到2014年的第三位,成为电商领域增长速度最快的传统品牌之一。
讨论:
(1)你在生活中哪些场合见过大数据?
(2)你认为马克华菲电子商务成功在产品创新上做对了什么?
(3)你参加过马克华菲在“双十一”期间的活动吗?感觉和传统企业有何不同?
(4)对传统服装企业做电商,作为年轻人你们有什么建议?
文献来源:作者自编
创新思维馆
现在很多企业都说自己用大数据开发产品,你认为哪些单位或者企业才是真正拥有大数据的?
10.2 服务创新—用个性化服务占领市场
创业训练营
海底捞微博晒服务
海底捞成立于1994年,是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店。
2011年7月,新浪微博上一条“海底捞居然搬了张婴儿床给儿子睡觉,大家注意了,是床!我彻底崩溃了!”的微博引起了众多网友的关注和转播,之后海底捞一系列令人目瞪口呆的行动又接连被网友“爆料”了出来。从“劝架信”,到“对不起饼”,再到“打包西瓜”……海底捞的种种服务几乎已经超出了平日里受惯餐厅服务员白眼的网友们的想象力。不知何时开始,大家开始为海底捞在服务方面的“无法阻挡”加上了一个很贴切的定语—“整个人类”。
网友们甚至总结出在海底捞的各种礼遇:如果你点的菜太多,服务员会善意地提醒你已经够吃;随行的人数较少,他们还会建议你点半份;服务员手脚麻利,有问必答;假如你是在包间用餐,会有一名固定的服务生为你服务;同行里面有位孕妇,海底捞的服务员注意到后,会特意送一坛泡菜给孕妇,分量还不少;某位顾客特别喜欢店内的免费食物,服务员也会单独打包一份让其带走……
这样的服务,只要去过一次海底捞的人,就很难忘记,也很难抵挡住再去体验的诱惑。是的,当“人类已经无法阻止海底捞”的时候,海底捞也已经无法阻止网友们来吃火锅的热情。
“海底捞”对服务意识的重视始于创始人张勇。当年不懂生意的他利用业余时间卖起了麻辣烫,只能态度好些,别人要什么快一点,有什么不满意多陪笑脸。虽然他的麻辣烫不见得比别人家好吃,客人们却都愿意吃。
那时,张勇就意识到,如果客人觉得服务好,就会吃得开心,就会夸你味道好;而如果觉得你冷淡,就会说好难吃啊。做好餐饮行业,争取更多回头客经常光顾,服务才是取胜的关键。
讨论:
(1)海底捞的服务措施是不是比你去过的火锅店要好?
(2)你认为海底捞的服务措施能坚持下去吗?
(3)如果你也准备开一家火锅店模仿海底捞服务模式,能否打败海底捞?
(4)海底捞用口碑营销来推广自己的服务,对你有哪些启发?
文献来源:根据相关资料改写
创新思维馆
回顾一下你最近去的一个旅游景点,说说希望他们应该提供哪些个性化服务?
10.3 组织创新—扁平化的创客组织模式
创业训练营
海尔的组织变革之路
“未来,一个电器如果不能上网,
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