甘孜州行政效能电子监察报告.docVIP

甘孜州行政效能电子监察报告 （2010年4月1日—6月30日） 中共甘孜州纪委 甘孜州监察局 2010年7月8日 制 2010年4-6月甘孜州电子监察报告 4—6月，州监察局效能监察室加大对全州各级政务服务中心的电子监察力度，进一步规范了行政审批行为，从窗口工作人员的责任意识和服务意识、提高机关行政效能和服务质量等方面，积极加大监督检查力度。利用电子监察系统和视频监控系统加强对政务服务中心窗口工作人员工作作风、工作效率和工作态度的全方位监督，确保窗口工作人员严格按照权限和要求办理审批事项。督促各有关单位切实改进工作作风，提高工作效率。 一、政务服务中心运行及建设情况 （一）州政府政务服务中心运行正常 报表显示，4月1日——6月30日，州政府政务服务中心共办理行政审批事项申请1074件，受理1073件，办结1073件。承诺件平均受理时间0.5天，承诺件平均办结时间0.39天，承诺件提前办结率99.35%，当前受理办结率95.20%，承诺提速31.82%，办理提速97.71%。二季度，我州行政审批办件的承诺提速率达到31.82%，首次超过30%，反映州中心办件效率得到明显提高，取得阶段性成绩。 （二）县级政务中心建设加速 除之前已对外正式运行的康定、泸定、九龙、新龙、理塘、巴塘、海螺沟管理局等7个县级政务服务中心和于3月试运行的得荣县政务服务中心外，5月，丹巴县政务服务中心实现试运行，现运行情况良好。雅江县政务服务中心大厅建设已进入收尾阶段，将于下季度交付使用。5月，色达县派出有关人员到州政务中心学习考察。 二、电子监察情况 一是规范日常监督。根据对我州已实现行政审批通用软件省、州、县三级政务中心联网的州政府政务服务中心和理塘县政务中心的电子监察情况，4—6月各政务中心运行情况良好，电子监察系统对各部门服务窗口和审批事项办理进行了全程监督。二是拓宽电子监察覆盖范围。5月14日，州监察局效能监察室开通了州劳动社保政务大厅的视频监控，作为州政务中心分中心的社保办证大厅正式纳入电子监察范围。三是加强交流学习。效能监察室两度派员赴省纪委效能监察室、省政务服务中心、遂宁市纪委监察室效能监察室、德阳市纪委监察局效能监察室就绩效考核制度、电子监察等进行业务学习。通过交流学习，着力提高工作水平和质量。 上半年，行政效能电子监察共发现违反纪律问题8个，提醒、批评相关人员8人。同时进一步拓宽行政效能投诉渠道，畅通群众来信、来电、来访，在《甘孜报》阳光政务专栏公开州级87个机关单位的效能投诉电话和受理投诉人，及时办理群众诉求。 三、存在的问题和下步改进方向 （一）存在的问题 1、部分县的政务服务中心进展缓慢。根据2009年7月各县政府关于各县政务中心运行时间的承诺期限，雅江、炉霍、白玉、乡城、稻城等县均承诺在2009年12月将本县政务服务中心投入运行，但截止2010年6月，除雅江县政务中心的建设工作进展顺利，预计于下季度投入使用外，其余各县政务中心建设仍然较为缓慢，未达到预期目标。 2、原有的审批通用软件仅有行政审批事项的相关信息直接录入系统，窗口单位承接的所有非行政许可事项和公共服务事项不能在系统中显示，不利于反映窗口的全部工作实绩，电子监察的效用不能充分发挥，窗口人员使用系统软件录入的积极性也受到一定影响。 3、由于系统原因，造成一定时期评价仪使用不畅，一定程度上影响了群众评议率，使其有所下降，目前问题已解决。 4、州交警队办证服务大厅作为州政务中心分中心，其办证窗口应纳入电子监察视频监控范围，因原办证系统与电子监察系统不匹配，数据无法接入系统，纳入视频监管需要改造现有设备，目前存在资金缺口，致使交警办证服务大厅无法接入行政效能视频监控。 （二）下步工作方向 1、积极配合，加强中心的制度化管理。根据州委组织部、州监察局、州人事局及州政务中心联合下发的《关于进一步加强政务服务中心窗口工作人员队伍建设的通知》（甘组通[2010]55号）精神，加大纪律监督力度，推进中心的制度化、规范化管理。 2、优化行政审批软件，拓宽视频监察覆盖范围。年内争取开展行政审批软件的优化工作，将非行政审批事项和行政服务事项的办理情况纳入其监管，全方位覆盖政务服务中心的办件范围，更准确地反映政务服务中心的办件情况。 二0一0年七月一日 甘孜州政务服务中心窗口单位运行情况汇总表（表一） 咨询件数 0件 按时办结率 100% 承诺件承诺时间 15天 申请件数 1196件 现场办结率 84.64% 承诺件受理时间 0.5天 受理件数 1077件 办结同意率 99.91% 承诺件办结时间 0.39天 办结总数 1074件 评议率 95.07% 承诺提速 31.82% 超时件数 0件 满意率 100% 办理提速 97.71% 问 责 承诺件法定时间 22天 承诺