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信息系统实施中用户成熟度及评价研究
信息系统实施中用户成熟度及评价研究
王璐1 左美云1 刘满成2
(1中国人民大学信息学院；2中国人民大学商学院，北京，100872)
[摘要]本文借鉴阶梯式改进框架，在分析系统实施阶段的用户方管理行为对企业信息化建设
的影响基础上，构建了用户成熟度模型(userMaturityModel，uMM)。为验证模型的合理性我们采
用德尔菲法对信息化建设领域的知名专家进行问卷调查，根据15位专家的反馈意见对uMM模型
进行调整与修改。此后，在用户成熟度模型的基础上，构建与之相匹配的评价模型，并设计了系统
实施过程用户成熟度测评问卷。根据上述评价模型开发评价软件，对3家案例单位进行了测评，
根据测评结果及组织反馈信息，初步验证了该评测模型。
[关键词]用户成熟度模型 信息系统实施 用户参与信息化 评价
[中图分类号]F49；TP39[文献标识码]A[文章编号]2095—2171(2012)03．0004．07
ResearchOnUser andltSEVaIuatiOninthePrOcessOfInfOrmatiOn
Maturity Sys-
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ImpIementatiOn
LulZuo Liu
Wang MeiyunlManchen92
(1．SchooIof 2 SchooIof of
lnformation； Business，RenminUniversityChina，Beijing，100872)
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cOnslrucledlheevaIualiOn t11eevaIualiOn abOullhisUMM
MOdeI，we modeI，designed quesliOnnaire mOdel。
and anevaIuatiOn 3
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deveIOped Organizalions OrganizalionaImalurity
thissOftware UMMmOdeIandlheeVaIualiOnmOdeIOnthebasisOf
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