运维手册.docx

运维手册目录索引一、平台服务器设备与网络设备要求说明（一）平台硬件要求（二）平台服务器网络拓扑及安全要求（三）平台架构二、平台相关服务器的系统与软件需求（一）服务器所需软件要求（二）服务器安全要求三、日常维护：（一）平台相关服务器监控（二）日常服务器维护及更新流程（三）平台故障处理及流程四、运维部日常工作流程平台服务器设备与网络设备要求说明：（一）平台硬件要求1、制定运行一个平台所需服务器数量1）制作服务器配置信息表格2、制定运行一个平台所需最低的服务器数量及配置要求。3、制定机房网络设备及服务器设备详细信息表格（例如交换机设备、路由器、防火墙设备）1）机房服务器设备及网络设备详细信息2）制定各机房服务器机架图（二）平台服务器网络拓扑及安全要求1、平台网络，拓扑结构要求2、根据平台要求规划服务器网络拓扑。 制定机房网络拓扑图（三）平台架构1、制定平台架构图二、平台相关服务器的系统与软件需求（一）服务器所需软件要求1、windows系统要求1）安装WINRAR软件用于文件解压缩与压缩。2）安装VNC或PCANYWHERE用于服务器远程管理。3）安装SNMP用于服务器监控。4）根据服务器功能安装其它所需的软件。5）根据服务器功能合理的进行磁盘分区。2、linux系统要求1）安装SSH用于服务器远程控制。2）安装IPTABLES服务。3）安装SNMP服务用于服务器监控。4）根据要求安装游戏所需的其它软件5）根据服务器功能合理的进行磁盘分区设置。（二）服务器安全要求1、windows系统安全要求 1）使用WINDWOS系统自带的IP安全策略配置服务器IP访问策略。 2）修改系统默认的远程桌面连接的默认端口号为10001或其它端口号。2、linux系统安全要求1）配置IPTABLES防火墙，设置服务器IP访问策略。三、日常维护：（一）平台相关服务器监控1、使用cacti、CreCloud、等软件监控相关服务器的性能，是否宕机。如果宕机由程序发出邮件或短信告知技术人员进行处理。2、安装项目部开发的监控程序，监控服务程序状态。（二）日常服务器维护及更新流程1、服务器停服维护流程1）根据技术部协同运维部制定日常维护周期和时间，制定日常维护计划（根据平台的架构及程序稳定性制定）。2）维护前运维部门通知客服部门提前在平台和论坛发出停服维护公告。3）发出公告后，客服部门邮件并口头通知运维部门停机维护时间与开服时间。4）运维部门接到通知后准时进行停服维护工作。5）运维部门维护完毕后，通知技术部门进行测试。如果测试成功，技术部门通知客服人员撤掉停服维护公告，运维部门开放服务器。6）停服维护程示意图：1、服务器更新维护流程1）运维部门接到项目开发部门的新的服务器端应用后，提交到运维部门进行内网测试服务器的测试，如果测试不通过则返回到项目开发部修改，如果项目开发部测试通过则通过邮件，告知客服部与运维部具体更新日期与时间。接下来由运维部进行更新维护工作，以下流程请参看服务器停机维护流程2）平台更新流程示意图：（三）平台故障处理及流程1、平台日常故障BUG处理1）客服部发现平台bug后，提交到项目部及相关部门，进行bug修复。如遇到重大bug，通知相关部门和主管人员处理，并记录相关平台运行日志。2、平台故障处理流程1）获取故障通知后，运维人员登录服务器检查故障，判断故障原因。2）查看故障日志看是否有相似问题及解决办法。3）根据故障情况通知开发部及客服是否要停机维护。4）如果需要停机维护则由客服发出公告后，运维人员进行停机维护。5）如果遇到重大故障要及时通知相关部门主管人员。 6）故障处理流程图：四、运维部日常工作流程详情参见附件——服务器维护管理规范.doc 道谷——网络生活私享家 4 / 4