领导力论文 舒尔茨.docVIP

学号： 290604213 学 生 论 文 标题： 星巴克创始人----霍德华·舒伯特领导力分析 姓名： 师璐 专业： 09会计2班 课程名称： 领导科学与领导艺术 联系电话： 电子邮箱： shilulu77@126.com 授课教师： 王鉴忠老师 完成日期： 2012年6月09日 摘 要 星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。1987年，现任董事长霍华德·舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座里程碑。 星巴克创始人----舒伯特领导力分析 一、星巴克发展简介 （一）星巴克发展历程 1971年，星巴克在西雅图派克市场成立第一家店，开始经营咖啡豆业务。 　　1982年，霍华德·舒尔茨先生加入星巴克，并担任市场和零售总监 。　　1987年，舒尔茨先生赤字400万收购星巴克，并开出第一家销售滴滤咖啡和浓缩咖啡饮料的门店。 　　1992年，星巴克在纽约纳斯达克成功上市，从此进入一个新的发展阶段。 1996年8月，为了寻求更广阔的海外发展，舒尔茨飞到日本东京，亲自为第一家海外店督阵。之后，星巴克大力开拓亚洲市场，并进入中国台湾和大陆。有了强大的资本后盾支持，星巴克的经营一飞冲天，以每天新开一家分店的速度快速扩张。自1992年上市以来，其销售额平均每年增长20%以上，利润平均增长率则达到30%。经过10多年的发展，星巴克已从昔日西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球40多个国家和地区，连锁店达到近一万家的“绿巨人”。自1998年进入中国以来，星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了430多家门店，其中约200家在大陆地区。目前，星巴克正积极拓展大陆二线市场，致力于在不久的将来使中国成为星巴克在美国之外最大的国际市场。2009年，星巴克推出速溶咖啡Via，仅用10个月便实现1亿美元的全球销售额，并建立4万多个销售网点。星巴克在全世界39个国家，拥有超过13000家门店，145000名伙伴（员工）。2011年3月8日 星巴克更改了新的标识，把以前星巴克标识上的英文Starbucks和coffee两个词移除，长发双尾美人鱼图案成为唯一的识别符号。 (二) 企业使命 （1）使命宣言 将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚，同时在公司不断成长的过程中，始终坚持自己一贯的原则。 指导原则 提供完善的工作环境，以敬意及尊严来对待所有员工。(2)多元化观念是经营的重要原则。(3)采行完美无缺的高标准，选购、烘焙、分销新鲜咖啡。(4)尽力培养极度满意的客人。(5)积极回馈我们的社区和环境。(6)承认利润是未来成功的要件。星巴克 二、星巴克的领导力法则 (一)不将领导者置身事外 　 在星巴克早期，办公室就在烘焙房里。每天结束时都在这里感谢每个人，他们是公司的无名英雄。中的一员。我认为自己的领导风格就是从不把自己置于任何人之上，比起让别人干我更愿意自己干。　善于识人。问一些不同于传统面试的问题，比如你在阅读些什么又为什么读这些东西工作和生活的平衡对你而言意味着什么。特别知道对公司和星巴克文化理解到什么程度，我很快辨认出谁是假装理解谁不是。　　在招聘方面，想要有想法的人，能成为企业家的人，想到真正重要的东西并有勇气说出来的人。想要人们挑战现状，但也对我招的每个人说：“你不必来到这里，试图搞出些惊人之事。你能来这里，是因为我和许多人都很相信你和你的能力，你没必要立刻证明什么。” （1）品牌定位：“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力是咖啡如命的大副。从星巴克这一品牌名称上，就可以清晰地明确其目标市场的定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。 　　 品牌诉求：顾客体验