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县级供电企业业扩报装工程项目管理探析 　　摘要：随着我国对供电企业改革的不断深入，供电企业面临着更大的竞争与挑战，特别是县级的供电企业。文章通过介绍供电企业业扩报装工程项目的概况，探讨其存在的缺陷与解决办法，为供电企业的业扩报装工程项目管理的改革创新提供理论依据，力求实现供电企业的经济与社会效益的双赢。 关键词：县级供电企业；业扩报装工程；项目管理 中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）25-0103-02 随着人们生活水平不断的提高，加上在高科技普遍存在的情况下，人们对于电的用量与规模正在逐渐的增加，因此，人们逐渐重视供电企业的工作效率与服务质量。对于供电企业来说，其最重要的资源与财富就是用户，供电企业的业扩报装更是企业发展的关键。供电企业优先考虑的问题是如何凭借服务质量来争取到更多更大的用户。而供电企业优质服务的载体是对业扩报装工程的合理管理。其效率与质量对供电企业的公众形象与品牌战略有着重要影响。 1 业扩报装基本情况 笔者认为探讨县级供电企业业扩报装工程项目管理需要深刻认识业扩报装工程的含义和意义以及了解其工作流程。 1.1 业扩报装含义及意义 业务报装又称业务扩充，是供电企业对于大客户的业务扩充，是供电企业在受理大客户的用电申请时，依据电网供电的可能，办理相关用电系统的接入业务，使其能够充分满足单位的用电需求。业扩报装是用电工程项目管理的第一步，它不但充分体现了人民的电业受惠于人民的宗旨，而且对于社会经济发展的快慢有着密切的联系，同时也是供电企业对外形象的缩影。与此同时，客户与供电企业联系是通过业扩报装工程来实现的，因此，供电企业需要让业扩报装工程项目管理合理化，保证使之符合规范，达到高效的效果，尽可能地缩短工程的周期，提高服务的整体水平与质量，确立供电企业对外的良好形象。 1.2 业扩报装工程的基本程序 供电企业业扩报装基本程序有八个流程：其一是受理客户报装（客户需要提供相关合格的报装资料）；其二是制作好方案后对方案进行审批最后立即答复客户；其三是设计阶段，客户可以自行选择有设计资质的单位依据供电的方案进行设计；其四是客户要向业扩厅提供完成的设计资料并且让业扩人员审查。当设计的图纸与内容符合供电的方案后立即答复客户，此后就进入了施工的环节；其五是客户依据供电方案可以自行地委托具有资格的单位开展施工；其六是当施工到隐蔽工程时客户要提请验收；其七工程竣工后由客户提供竣工资料、试验报告并提请竣工验收，在现场验收合格后才能签订《供用电合同》；其八是挂表和接电的环节。其中由用户自行选择的设计单位、施工单位的管理，不在供电公司的管理范围。供电部门不能控制其设计与施工进度以及工程费用，但是供电企业最重要的职责是监督与协调，为客户服务。 2 县级供电企业业扩报装工程项目管理的问题 县级的供电企业由于地方的经济发展的限制，还不能够完全发挥业扩报装的作用，还存在着一些问题，以下是笔者对县级供电企业业扩报装工程项目管理存在问题的 剖析。 2.1 服务意识不适应新形势 一直以来，供电企业就一直垄断着电力行业的供电，又因为受我国政策的影响，因此，县级供电企业普遍缺乏新时代的服务意识——用户至上，因此，业扩报装工程总是处在被动的局面，既没有全局的意识，也没有牺牲自我的精神，更没有积极与创新的服务意识。 2.2 办理手续繁琐 业扩报装的服务机构以及流程的设计，不能够满足当今社会高效率且偏爱方便的要求。比如：客户业扩报装的流程很复杂，环节很多；存在供电企业内部工作协调不到位、各部门缺少联系与配合，甚至出现了扯皮的现象；也存在客户的工程收费不透明化、工程质量缺少监督等问题，以上这些原因都会导致造成报装速度减慢。 2.3 企业的职工素质差 因为业扩报装工程的过程很复杂，时间长，造成了各个环节的监督失去作用，导致业扩报装工作中出现违法、违纪的现象，对工作效率与企业的形象造成严重的负面影响。依据总体的分析，主要是因为企业职工的工作技术以及专业素质较低，没有能力做好工作，工作方法过于简单；还有些职工的职业道德水平差，抵抗不了金钱的诱惑，存在贿赂现象与以权谋私等违法、违纪的行为。因此，供电企业的管理人员的素质还需提高。 3 工程项目管理办法 由于县级供电企业业扩报装工程项目管理出现了一些缺陷，根据以上笔者提出的问题，下面是笔者探讨其解决的办法。 3.1 更新服务理念 业扩报装应该坚持的理念是：真诚合法、服务超前、严谨高效、平等守信，遵守“客服经理以客户为中心，其他工作人员以客服经理为中心”的原则，实施“客服经理负全部责任的制度”。经理进行工程项目全过程的组织并协调工作，同时还要监督和验收