第05讲 企业内的人际关系_.ppt

2017-11-8 1 企业内的人际关系 2017-11-8 2 择木而栖 找颜色； 人成团， 人成团。 2017-11-8 3 重点整理 遇事盲从； 做事要细心，积极主动; 我们往往忽略身边的人或事； 现实形势变化很快,若固守观念，就容 易被淘汰. 2017-11-8 4 物以类聚 小组成员围成一圈，每人依次找出小组成员的共同点，记录于白纸上（时间 3分钟）。 如：我们都是锦川人！ 2017-11-8 5 重点整理 一个企业在成长发展，就要善于发现团队的共同点、共同特征，藉以达成共识，凝为一气，如此必将是战斗力特强的队伍。 2017-11-8 6 如何赢得别人的好感而增加您的人际关系呢？ 下列的一些方法，您若能力行，相信您必能成功地建立您的人际关系，并能从这些人际关系中获得丰厚的利益回馈：  自我管理 自我管理就是管理好自己，不要给别人带来困扰。例如不守公司的规定、不尽现完成自己的工作、只考虑自己的利益不顾及周边的人、不能做到自己承诺的事情…… 自我管理也是控制好自己的情绪，不要让别人感觉您是：烦燥、不安、畏缩、悲观、暴燥、忿怒、挫折、消沉、懊恼、沮丧、孤独、无力。 让别人感觉您是：活力、热诚、振奋、毅力、信心、愉悦、快乐、好奇、体贴、宽大、感恩。 2017-11-8 9 ※请每人拿出一张纸，写上自己的姓名、年龄、性格、爱好的颜色、喜欢的水果。 ※放入讲师的信封中，每人抽一张（如果抽到的是自己的请换一张） ※不要对被你抽到的人讲。但是他就是你的主人，你要在不被他知道的情况下给他关心，我们后面有关怀栏，你可以写上问候的话，也可以给她以工作上的建议或生活上的关心。坚持去做，最后会给你一份惊喜。 主人与小天使 2017-11-8 10 企业内的人际关系是彼此合作的关系 2017-11-8 11 如何赢得合作的谈话技巧 用建议代替意见 意见也好，建议也行，您向对方表达的意思内容是一样的，但是意见往往会伤害了别人的尊严，让对方产生抵抗的心理，建议却能保持对方的尊严及自主性。 2017-11-8 12 如何赢得合作的谈话技巧 提问题代替批评 觉得别人的意见有缺陷时，您可坦诚地以提问题的方式，让对方察觉出自己的做法，想法有那些顾虑不周的地方。 2017-11-8 13 如何赢得合作的谈话技巧 让对方说出期望 让对方说出期望是一个有效赢得合作的方法，别人说出了心中的期望后，您洞悉对方的需求，只要您能满足他，对方就能合作无间。 2017-11-8 14 如何赢得合作的谈话技巧 诉求共同利益 一般而言，同行都不太愿意碰在一起竞争，但是我们却能看到许多家具街、书店街、布店街等同行聚集在一起，他们汇集在一起的原因是售中在一处能创造更大的共同利益——能吸引更多的客户光临，这个共同的利益更大于比邻竞争而瓜分利润的生意。 2017-11-8 15 如何赢得合作的谈话技巧 顾及别人的自尊 当某件事您非要指出，否则会影响公司的利益或影响工作的品质时，您可用这种方式陈述，能达到您陈述的效果，同时也能顾及对方的自尊。 2017-11-8 16 与上司相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司请示 工作到了一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 2017-11-8 17 理解上司的立场 普通人员的上司，多半为公司内的中阶主管，他们一方面要替部属争取权益，同时又得执行上层主管命令，往往顾此失彼，您要能充分体认主管两难的立场。 2017-11-8 18 有事情要先向上司报告 工作上发生的任何事情或疑问，都应向上司报告，先征询上司的意见，千万不要隐满上司或自行向其它单位征询意见或诉苦。 2017-11-8 19 工作到一个段落，需向上司报告 工作到了一个段落，需向上司报告经过状况及实施结果，进一步征询上司的意见。  2017-11-8 20 向上司提出自己的意见 工作上有任何好的看法或事先能感觉会发生什么问题，主动地向上司提出，让上司觉得您是个得力助手。 2017-11-8 21 向上司提供情报 工作中收集的情报，整理妥当后，要提供给工作参考，能让民司和您获有同样的信息，能让上司做更正确的决定。 2017-11-8 22 依上司的指示行事 工作时要依上司的指示去做，您若有不同的意见可向上司报告，由上司裁量，对上司决定后的事情需依指示进行。 2017-11-8 23 “有人在背后说上司的闲话， 你该怎么办？” 讨论案例： 2017-11-8 24 不要在背地说上层主管的闲话 对自己的直属主管或公司的政策有不平不满的地方，要坦诚沟通或积极提出改善建议，不要在背后批评、指