切实推行办税厅“一站式”服务 为打造“三个一流”搭建人性化服务平台.docVIP

切实推行办税厅“一站式”服务 为打造“三个一流”搭建人性化服务平台 泗阳县地方税务局 今年以来，泗阳县地方税务局紧紧围绕省局打造“三个一流”的总体目标和行政审批改革的具体要求，以规范办税厅“一站式”服务为突破口，努力打造一流的服务水平，通过进一步完善服务机制、整合服务资源、简并服务流程、提升服务质效，为纳税人提供了更加高效、便捷和人性化的纳税服务。 一、把握需求、充实内涵，切实规范“一站式”服务 该局在充分调研论证的基础上，制定了《规范办税服务厅“一站式”服务实施办法》，前台设立服务，咨询、、等后台为相关职能部门，负责 （二）明确“一站式”服务内容，创新服务模型。 1、涉税事项前台集中。按因事设岗、简并岗位和满足需求的原则在各办税服务厅设值班服务、申请受理、发票领销、税费征收和资料传递5个岗位，基本涵盖纳税人所有办税需求。特别是值班服务岗，由办税服务厅主任或分局业务骨干担任，主要负责税收咨询、导税服务和工作协调，对无自由裁量权涉税事项进行审批。按岗位设置，城区分局办税服务厅设立了值班服务、综合受理和发票管理三类窗口。农村分局因业务较少，因地制宜地设立值班服务、综合受理两类窗口或综合受理一类窗口。 2、业务处理内部流转。“一站式”服务推行后，办税服务厅与相关科室、分局之间是税收工作前台与后台的业务承接关系，凡属纳税人找地税机关办理的事务，均由前台负责；凡属税务机关找纳税人的事务，均