网购环境下商品快递环节存在的问题与对策.pdfVIP

田思源, 等: 网购环境下商品快递环节存在的问题与对策 电子商务 网购环境下商品快递环节 存在的问题与对策 田思源, 白小伟, 付文祎 (北方工业大学摇 经济管理学院, 北京摇 100144) [摘摇 要] 网络购物作为一种新型的购物形式迅猛发展, 然而商品快递环节存在的问题却成为影响网络购物发展的 一大负面因素。 本文通过问卷调查, 分析了现阶段北京大学生网络购物的商品快递环节, 认为存在快递递送时间不灵 活、 商品递送无安全保障、 学生等待成本高等问题, 提出了高校快递代理方案, 并利用SWOT分析方法进行分析, 以期 能促进商品快递环节的优化运行。 [关键词] 网络购物; 商品快递环节; 高校快递代理 [中图分类号] F252摇 摇 摇 摇 [文献标识码] A摇 摇 摇 摇 [文章编号] 1005-6432 (2014) 2-0053-04 取随机抽样的方法进行问卷调查, 通过对大学生消费者网 1摇 引摇 言 上购物消费情况的分析, 得到了较真实、 详尽的数据。 近年来, 随着百度、 阿里巴巴、 腾讯等几大互联网企 调研小组通过纸质问卷和网络问卷两种方式收集数 业的逐渐成熟, 网络购物市场交易额在不断扩大, 我国网 据。 纸质问卷是以中国人民大学、 北京外国语大学、 首都 络购物进入大发展阶段。 中国互联网络信息中心 (CNNIC) 经贸大学、 首都师范大学、 北方工业大学五所大学学生为 [1] 调查对象 (如表1所示), 采用随机抽样的方法共向学生 在京发布第31次 《中国互联网络发展状况统计报告》 显 示, 截至2012年12月底, 我国网民规模达到5郾64亿, 全 发放问卷500 份, 收回有效问卷487 份, 有效回收率达 年共计新增网民5090 万人, 互联网普及率为42郾1%, 较 97郾4%。 被调查对象随机分布, 基本可以覆盖每个大学不 2011年年底提升3郾8%, 大专以上学历人群上网比例占 同学院、 专业、 年级的学生。 网上问卷是通过人人网、 微 21郾1%左右, 并且, 我国网络购物用户规模达到2郾42亿, 博、 QQ 以及以上五所高校 BBS 等网络渠道发放和回收 网络购物使用率提升至42郾9%, 与2011年相比, 网购用户 的, 共发放500份, 收回有效问卷482份, 有效回收率为 增长4807万人, 增长率24郾8%, 在网民增速逐步放缓的背 96郾4%。 纸质问卷与网络问卷各包括20 个问题, 包括单 景下, 网络购物应用依然呈现快速的增长势头。 选题、 多选题、 问答题, 为获取更加广泛的信息, 两份问 关于网络购物的商品物流问题, 刘晓明 (2011) 认 卷中的个别问题不同, 但主旨相同。 为物流配送的相对落后严重制约了电子商务的发展, 在电 [2] 表1摇 调研对象来源及问卷类型 单位: 份 子商务与物流的对接上存在问题 ; 刘广 (2006) 认为 目前中国物流业存在技术落后、 管理水平较低、 各自为政 学校名称 纸质问卷份数 网络问卷份数 有效份数 [3] 的问题 ; 林敏晖 (2010) 认为物流问题是网络购物发 中国人民大学 100 100 191 展的最大瓶颈, 能否有效解决物流问题很大程度上决定了 北京外国语大学 100 50 146 [4] 网络购物发展的空间 ; 董莹莹 (2010) 认为, 我国物 首都经贸大学 100 50 143 流