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城市中几个社会角色信息行为研究和启示 　　关键词：用户服务；信息行为；角色分析；数字图书馆 摘要：文章利用林顿角色分析法，通过问卷调查，研究了城市中特定职业群体在信息获取方式上的相同点和不同点。研究发现，城市中不同群体在网络环境下的信息行为与传统文献信息服务背景下的信息行为有较大的差异：互联网的便利性使各种角色的信息行为主要表现为网络特征；而位于次要地位的信息行为则由于角色的职业和不同的社会语境而各异。研究结果：一是数字图书馆建设要有创新理念；二是建立分析不同社会角色的信息行为模型；三是依据此模型，根据不同角色的信息行为来制定策略，进行分层分类的个性化信息服务。 中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）02-0114-04 1前言 信息行为的产生受信息人主体偏好以及社会信息环境等诸多因素的影响。进入二十世纪七八十年代后，信息行为研究的趋势逐渐转向“以用户为中心”。越来越多的学者抛弃“系统论”的桎梏而逐渐将研究重点放在多元化的信息行为影响因素上。之前学者对信息行为的角色分析只是概括了他们在信息处理过程中的范式特点，而不能结合心理及职业因素对行为本身进行解释和分析，也不能细化角色的信息行为模型。此项调查所选地域为我国各城市，研究不同角色的城市人在信息行为方面的共性及差异，旨在通过对角色分析的细化找到应对不同用户多元化需求的启示。 2数据来源 本次调查数据来源为两个渠道：一是网上调查，二是线下发放调查问卷。问卷调查选取的特定职业角色人群为：学生（初高中、高校），教师（小学、初中、高中），行政部门工作人员，公司员工，服务行业工作者，IT行业工作者。被调查者年龄在15岁～60岁之间。 网上调查对象涵盖四川、福建、北京、山东、吉林、湖南等21个省市及地区的不同职业人员。共回收问卷346份。线下问卷调查对象取自北京、山东、江苏、浙江、广东、辽宁、河南、河北等8个省市及地区。共发放问卷380份，回收351份，有效问卷337份，无效问卷14份。线上线下共收集有效问卷683份。 3调查结果分析 3.1不同社会角色获取信息的主要方式 本次调查共涉及6种特定职业角色。在对待“信息获取的主要方式”这一问题上，问卷反映出的结论相当一致——他们中的大多数人认为“现实生活和工作中获得消息的主要途径”是“互联网”。答卷人被要求以量化分值的方式给常用的获取信息途径打分（满分5分，如图1）；其中IT行业工作者给出的平均分为4.97分，教师4.86分，公司职员4.84分，学生4.75分，服务行业工作者4.46分，行政部门工作人员4.13分。 图1城市中不同角色日常获取信息的途径调查网络信息技术具有极大的便利性，这一优点契合了行为人的“易用性倾向”[1]，符合人们在快节奏社会生活中求新求快求全的心理，使得互联网成为这几个角色首选的获取信息的方式。 量化分值第二位的选项为“与他人沟通交流”。对于这一选项，学生给出3.75分，行政部门工作人员3.51分，教师3.44分，公司职员3.76分，服务行业工作者3.85分，网络工作者3.66分。 传统的传媒工具“电视”列第三位。这一选项在40岁～60岁调查者中选择最多；其中45.28%的受访者将“电视”作为信息来源最主要的渠道。 3.2导致不同角色群体信息行为差异的心理机制 3.2.1学生 针对学生角色的调查问卷显示：学生群体较倾向于在网络上寻找与学业相关的专业信息。其中54.17%的学生在遇到专业困难时首先求助于网络，其次为“与他人交流”和“书籍报刊”。学生在“认知内驱力”的促进下，产生一种想要快速找到答案的“内在需求”[2]，这种需求转化为查找信息的动机，最终促成了主观积极的信息查找行为。在信息选择过程中，个体行为符合“最小努力原则”[3]。即面对信息的选择，人会运用简单的表征性方式，花费最小努力获取所需信息。[4]网络刚好为这样的信息查询提供了快速简便的方式。心理学认为，学生群体普遍有敏感、直率、活泼的气质，这些因素也促使学生将“互联网”作为解决专业问题的首选。 在信息选择方面，学生角色更加信任书籍上的信息。在“你认为那种解决专业问题的途径最准确”一题中，39.42%的学生选择了“书籍报刊”。调查结果显示，书籍报刊仍然是学生群体最信任的专业信息来源。 对于日常生活中遇到的问题，66.57%的学生首选“与他人交流”。在“应对日常生活中偶然发生的事件，你倾向于个人经验还是他人建议”一题中，有54.17%的学生选择“听他人建议”。这两组数据体现出学生心理上“服从性”特点。 3.2.2教师 在专业信息获取方面，教师首选方式是“互联网”（62.50%）。随着网络的普及，电子课件、教学