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基于Climate QUALTM图书馆组织气候探究 　　关键词：组织气候；馆员归属感；持续学习；Climate QUALTM 摘要：组织气候是组织成员所感知的组织环境特性，它能影响组织成员的工作表现，进而影响组织的工作效能。强化制度管理，营造良好人际关系，培养馆员的归属感和鼓励馆员持续学习是图书馆改善组织气候的有效方式。 中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）02-0011-03 收稿日期：2013-01-12 作者简介：刘军（1964-），盐田区图书馆馆员。读者服务是图书馆的立馆之本，目前图书馆服务评估大多基于读者的视角，主要基于两个维度展开：①图书馆向读者提供的客观服务内容。②读者对服务的主观满意度。然而，图书馆一切服务和创新活动的主体均是馆员，图书馆服务的竞争就是图书馆人力资源的竞争，图书馆能否调动馆员的积极性和创造性，馆员是否对职业角色和图书馆组织情感认同，馆员对组织领导、制度、氛围等指标是否有正面感受等诸多方面决定了馆员的工作状态，进而间接影响了图书馆的服务质量，在此背景下图书馆组织气候研究进入研究者视线。 1组织气候及Climate QUALTM概述 组织气候起源于“认知地图”的概念。1960年后，越来越多的学者和企业管理者认识到组织的群体气氛对组织员工的心理和行为有重要影响，为强化组织氛围的正面积极影响，降低其负面消极影响，组织气候研究成为西方组织研究的热点。一般认为组织气候是组织员工对组织内部环境和气氛的主观感受，既涉及组织客观的管理制度、硬件环境、工作规范，也包括较主观的领导艺术、人际关系等[1]。组织气候研究的本质就是探究影响员工满意度的组织环境指标，通过相关指标的改进提高员工对组织的满意度和忠诚度，进而提升员工的工作热情和奉献精神，最终提高工作绩效。区别于一般的组织绩效研究直接面向工作流程和工作内容，组织气候研究更关注组织环境对组织员工的正负面影响。 图书馆人为研究组织的政策、规章、管理、人际等因素营造的组织工作环境和氛围是否直接影响了馆员的积极性、主观性、创造性和满意度，进而间接影响了读者服务质量，在组织气候及相关理论的基础上，建立了组织氛围与多样化评价体系即Climate QUALTM。有关Climate QUALTM的研究始于马里兰大学图书馆和学院工业组织心理项目组，项目探讨的是组织氛围、组织文化、组织多样性和组织绩效的相关性，并分阶段在图书馆协会的配合下，在成员馆和非成员馆中进行测试，并最终形成“图书馆组织气候与管理多样性评估”（OCDA）工具，并被ARL推荐作为图书馆服务评价工具，命名为Climate QUALTM[2]。 2Climate QUALTM的组织气候指标 Climate QUALTM是从馆员的视角评价图书馆的政策、程序、条例、领导等因素所营造的工作环境和氛围对馆员工作的激励程度，主要包含以下几点①图书馆的多样性。②组织政策、制度、规章及流程。③组织领导。④馆员服务态度[3]。按类别可以分为自变指标和因变指标，自变指标是指图书馆管理属性和多样性描述指标，包括公平公正、领导、深多样化、人员多样性、持续学习及创新氛围等子项目；因变指标是指图书馆管理属性及多样性特征对员工的影响结果指标，包括员工满意度、团队心理、工作投入、工作冲突等（见表1）。 公平公正、领导、创新、持续学习、团队合作、工作满意度、工作参与度、离职等指标较好理解，需要对以下几个指标做进一步说明：①深多样化。有学者称之为集思广益氛围，是指少数人的价值观、思想会受到同大多数人一样的认同和重视，不存在歧视行为，组织团体允许不同声音和不同意见的存在，鼓励馆员从不同角度和途径分析同一问题。②人员多样化。在国外原始体系中包含“性取向”和“种族”等子指标，而考虑到国内图书馆的情况，应修改为 自变指标11因变指标A1公平公正 包括分配、程序、信息和人际关系公正。11B1工作满意度A2领导 包括对领导的信任、领导——成员间关系、管理者的服务热情、可信的变革型领导。11B2组织承诺A3深多样化 包括无歧视行为、团队间程序标准化和对多样化的重视程度。11B3组织公民行为A4人员多样化 包括种族、性别、级别、性取向。11B4离职A5创新11B5组织心理赋权A6持续学习11B6任务参与度A7团队合作 包括团队合作效益认同和合作结构的便利。11B7工作冲突A8心理安全11表1Climate QUALTM组织气候指标 刘军：基于Climate QUALTM的图书馆组织气候研究刘军：基于Climate QUALTM的图书馆组织气候研究“专业背景”、“职级”[4]。③心理安全。馆员在表达对现行制度或规定不满，或针对某个观