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浅议如何做好企业信访工作 　　摘要：信访工作是稳定企业经济发展的重要组成部分，随着企业改革的逐步深化和各种利益关系的逐步调整，各类复杂的矛盾日益显现，许多纷繁复杂的棘手问题频频出现，信访工作面临严峻的挑战，如何做好企业的信访工作，解决好员工利益和企业利益之间的新矛盾、新问题，有待于我们从事信访工作人员进一步思考。 关键词：企业；信访工作 企业和谐是社会和谐的组织细胞，而企业信访工作是衡量企业是否和谐稳定的“晴雨表”。能否搞好信访工作，从一个侧面反映了企业的管理水平，体现着信访工作者同人民群众的感情以及其对社情民意的了解程度和掌握法律法规的政策水平、方式方法灵活程度等。可以说，信访工作是不可或缺、不能替代、不容忽视、不能掉以轻心的重要工作。 一、企业信访工作面临的现状 随着我国经济的不断发展，付诸法律的民事纠纷、刑事纠纷以及产生在行政纠纷上的问题与日俱增。信访这一处理和解决人民内部矛盾的方式也在时代的发展中成了维护稳定的重要因素。然而，目前部分群众在涉及个人和小团体利益上，不能很好地依据法律法规体系解决问题，而是走了一条无序而又比较极端的方法来解决所诉求的问题。这就是在经济体制改革、利益格局重组下，随处可见的“群体访”“越级访”“缠访”“闹访”。其突出表现为无序信访，有些“缠访”户自信地认为：上访比打官司快，见领导比见法官容易，操作比上法庭简单。这是近年来信访量不断攀升的一个因素。尤其在国家重大会议、庆典活动、重要外事活动期间，此类问题又成为各级党政部门、行业和企业最敏感、最重要的、最需要直接面对的问题。因此，我们必须辩证地思索这些问题：市场经济的今天，我们的企业确实存在着一些行政执法不严、有法不依、依法不公、作风不正、为政不廉等现象。如：为应对群访而采取阻止当事人行为、监控当事人活动、利用经济杠杆“摆平”等方法。这样既不符合国家法律，从根本意义上也缺乏公平、公正，反面助长了少数人的私欲恶性膨胀。当然，也存在一部分上访当事人自身素质的薄弱、法律观念的淡漠，总想从“闹”中寻求解决问题的“捷径”。殊不知，此举严重干扰和影响了企业的工作秩序，破坏了和谐企业的良好形象。 综上所述，目前信访状态存在的无序性和随意性，加大了对上访态势的掌握难度。因此，信访工作面临的问题和困难仍然严峻，根本上提升和扭转局面的形势也不容乐观。加之极少数人缠访成瘾，视上访为“职业”，社会上极少数别有用心的人又千方百计打起上访人的主意，为自己开辟另一条“生路”，致使信访群体的结构更趋复杂。目前，社会主义经济建设发展日新月异，企业改革发展也正处于关键时期，让更多的职工群众共享企业改革成果是现实的必然选择。因此，企业和谐稳定显得尤为重要。 二、正确对待信访工作，认真善待信访人员 党中央明确指出，要妥善处理人民内部矛盾，完善信访制度，健全党和政府主导的维护群众权益机制。这是对新时期信访工作的新要求。近年来，按照贯彻落实科学发展观，加强信访工作，促进和谐文明的新思路，信访工作从机制、到制度，从综合施治到齐抓共管，取得了成就，但信访的态势会依然艰巨。因此，所谓“正确对待”就是用辩证的观点看待信访，既不害怕信访，也不靠“堵”来解决信访，更不为达到让当事人息访而置国家法律和政策于不顾。也不能麻痹大意、掉以轻心、低估信访的危害性。认真执行《信访条例》的各项规定，拓展解决信访问题的渠道。建立“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序。推动并落实谁信访、谁负责，统一领导、部门协调、齐抓共管的信访大格局。所谓“善待信访”，就是要求增强责任意识和服务意识，切实改进工作方法，形成勤政为民，求真务实，热情服务的良好风气。切实做到以民为本，是对群众的态度，以和为贵是与群众交朋友，以廉自律是保持清醒头脑，压得住私欲，经得起诱惑，管得住小节。 三、利用科学技术手段，不断拓展信访渠道 形成信访案件的原因是多方面的，但归根结底是由于行政执法部门的执法行为不满造成的，其中虽包括当事人的不理解和误解，但确实存在不公正、不合理为上访人员找到了理由，提供了空间。所以，利用先进科学技术手段，开辟快捷、便利、成本低的信访渠道，从源头做起，消除行政执法不公，树立良好国企形象，保障群众正当权利和生存要求。因此，国有企业要紧密结合企业发展的新形势、新要求，不断加大信访工作力度，把信访工作当作落实“三个代表”的重要内容，作为影响发展大局的重要因素，针对信访工作的实际，认真贯彻有关规定，严肃信访责任追究制度，重大活动和节假日前及时下发电报通知，以引起各单位高度重视。主要领导不但亲自接待上访人员，而且亲自组织、协调，召开专题会议研究处理方案，并结合责任范围随时带领工作组，深入基层，面对面解决实际问题。同时，要坚持每年召开信访会议，解决带有普遍性的信访问题。重要信访问题及时