2020年酒店业展望-致同会计师事务所.pdfVIP

2020 年酒店业展望： 迎接未来的客人 使用Twitter 标签 #Hotels2020 分享您对酒店业未来的观点 目录 2 展开红毯，迎接2020 年即将以客户为主 导的酒店业 4 风险与回报：让移动个性化成为酒店体验 的核心 10 充分数字化的酒店：招募明日之才 18 品牌的重要性：赢得相关性战争 26 新业务模式：颠覆搅局者 1 2020 年的酒店业将以客户为 主导，为客户提供贵宾级体验 酒店业正在经历一个全所未有、不可逆转的变革期，到2020 年，酒店业将呈现出 与今天截然不同的面貌。本文揭示了该行业所面临的一些重大问题，如：各类酒 店如何吸引明天的商旅人士和休闲游客？如何在数字世界中竞争？未来的业务模 式是什么样子的？ 从表面上看，普通大众可能会认为这一行业正处于 新兴市场的客人也变得越来越重要。在英国，预计 良好的态势。到2016 年，酒店的总收入预期将超 所有酒店从现在到2020 年的增长几乎均来自外国 过5000 亿美元1。入住率、平均客房收益和平均 客人。对酒店来说，这意味着旅客对定制化服务（和 每日房价均处于较高水平，呈现出良好的前景。 语言）的要求将越来越高。 然而，强有力的交易数据仅仅是事实的一方面。酒 随着这些趋势对全球酒店运营商的影响越来越大， 店业已受到更深层趋势的影响。消费者逐渐主导了 致同对从现在到2020 年，以客户为主导的经济将 这一行业，客人们正在发号施令。和其他行业一样， 如何改变酒店业者的竞争环境进行了调查。我们探 数字技术使得权力均势倒向消费者一边。 索了酒店在四个关键主题上所面临的主要挑战和机 遇，同时列出了酒店如果要为未来的业务做好准备， 同时，消费者也在不断改变。在接下来的几年里， 必须要回答的首要问题。 我们将看到“千禧一代”成为市场的主力消费者， 他们是数字原住民，对当地的“正宗”体验有着强 烈的渴望2 。国际客人，尤其是来自 《 年至 年全球酒店业收入》， ， 年 1 2008 2016 Statista 2015 《千禧一代如何改变 年的旅行》，今日酒店新闻， 年 月 2 2020 2015 1 www.grantthornton.global 2 主题 拥抱个性化 保证品牌关联度 数字化客人期盼酒店向他们提供越来越个性化的 旅客和商务预订者对在线旅行社（OTA ）和元搜 服务。在未来的几年里，随着千禧一代成为关键 索引擎已产生高度依赖。在预订流程中，酒店品 目标群体，个性化服务将迅猛发展。从客人的预 牌已没有过去那么重要。到2020 年，我们相信明 订体验到他们在室内关于灯光、温度和茶点的偏 智的酒店业者会找到新的方法来利用他们的品牌 好，酒店都必须提供个性化服务。能够提供高效、 信息、传递它们所提供的独特体验并建立与各个 以移动为中心的个性化服务的酒店业者将成为首 消费者群体的联系。首先，它们必须真正了解消