护理风险防范与医患沟通能力.ppt

护理风险防范与医患沟通能力提升 编纂/主讲：陈云芳律师 2011年3月 南京市儿童医院事件 11月3日到南京市儿童医院急诊，眼科诊断为眼部蜂窝组织炎，病历上注明“住院后眼科医生结合内科医生马上进行会诊” 。 11月5日，网络文章：“让公众看看我们值得骄傲的南京市儿童医院。五个月婴儿的生命是如何消逝……” 11月9日《人民日报》“婴儿家长指责医生失职” 11月10日第一次通报 11月11日组成14人联合调查组 11月12日第二次通报 11月13日赔偿51万 南京事件揭示问题 风险演变路径 出现风险/危险 风险/危险叠加 寻求帮助——咨询、资源 基本功——沟通技巧 最终状态——消极解决、积极解决 消极解决——自我削弱，阻碍事态发展 积极解决——自我加强，顺应事态发展 院内四大矛盾 院外基本矛盾 授课特点及要求 以案说法——实用性强 参与讨论——启发思维 结论开放——符合客观 法律指导实践——法律、法规、规范 理论联系实际——方法、策略、技巧 我国法律效力层级 医疗卫生法律、行政法规、规章 医疗法律——侵权责任法、执业医师法、母婴保健法、药品管理法、红十字会法等 医疗行政法规——医疗机构管理条例、计划生育技术服务管理条例、医疗器械监督管理条例、中医药条例、医疗事故处理条例、护士条例等 医疗规章——医