市场调研报告——网购基本群体情况调研.pptVIP

市场调研报告 网购群体基本情况调研 电子商务的发展前景 电子商务作为一个新兴产业，在中国已得到初步发展，其优越性已经得到政府、企业以及诸多网民的认可。 1998年，国家经贸委和信息产业部联合宣布启动以电子商务为主要内容的“金贸工程” 2005年，《中华人民共和国电子签名法》正式实施，国务院办公厅还出台了《关于加快电子商务发展的若干意见》，这些都促进了中国电子商务的发展。 调研背景 淘宝于2008年5月10日上线C2C业务，并于2011年6月16日一分为三。扩大B2C业务，从而争夺更多的用户。 早期涉足B2C领域的京东商城（于2004年1月上线），在此领域已经获得充足发展，并进行扩充，开始自营物流配送。 苏宁电器于2009年8月18日上线试运营苏宁易购，以实体店、物流和售后的优势展开B2C网上商城。 国美电器于2010年8月收购库巴，并开始推出网上商城业务。 淘宝、拍拍、易趣、8848等C2C领域的长期割据。 淘宝的进入门槛越来越低，网上开店变得愈来愈简单。随着准入度的降低，产品的质量、商家信誉、价格、物流配送以及退换货等变得模糊不清。网购消费，已经失去了电子商务原有的优势。 其次，B2C的异军崛起。早期的当当、卓越亚马逊等在图书网购经营多年，很具有优势。 国美、苏宁等电器公司也于09年10年涉足B2C电商领域。（11年十一苏宁图书组上线） 京东的快速发展。这些都彰示着B2C的优势，也在中国电商发揭起了新篇章。 调研目的 对于日益发展的中国电子商务行业，国家也加大了对其支持力度。对此，我组决定研究一下，网购的基本群体，并结合所学，挖掘网上购物的基本需求。 通过此次调查有助于了解大学生网上购物情况，从中分析当代大学生消费构成以及网购接受程度和消费特征，并通过了解当前大学生对网上购物的看法和态度等状况，为大学生购物网以及想要开拓大学生市场的商业公司提供一定的参考。 调查对象及范围 调研对象：在校大学生 范围：qq邮箱、校友、西祠、贴吧、在线调研网、天涯 调查内容 1.对主要的网上商城的基本情况进行调查找出特色，并分析优劣势 如京东、当当、凡客诚品、新蛋、卓越亚马逊也可以包括淘宝商城 2.对消费者以及潜在的顾客进行调查 1）顾客特征调查 2）顾客是否有网购的经历 3) 顾客没有进行网购的原因是什么 4) 对目前网城的服务情况，顾客是否感到满意 5）对有网购经历的顾客，询问其对已购物过网站的评价 3.网购主要商城的分析 1) B2C平台（京东、当当、凡客诚品、新蛋、卓越亚马逊、淘宝商城等） 2）C2C平台（ebay、淘宝、8848等） 3）优劣势对比 4.市场影响分析 1）所占的市场份额情况 2）营销情况 3）广告投入分析 5.市场现有潜力和可发掘的潜力机会，竞争市场中的地位 1)是否会加入网购行列 2）是否会进行关注 大学生网上购物所占比例； 大学生没有进行网购的原因； 大学生对网购的了解渠道有哪些； 大学生经常光顾的网上商城有哪些； 大学生网购的支付方式有哪些； 大学生在网购时比较害怕出现的问题有哪些； 大学生觉得诸多网上商城共同存在的问题有哪些； 大学生对网购不满时，会采取哪些措施； 调查分析 从图中我们可以看出，在校大学生普及率已经达到了81%，远远高于全国平均水平的38.3%，说明大学生接受新鲜事物的能力很强。大部分学生已经接受了网上购物的方式。 从上表可以看出，网上购物的不安全性和支付方式是大学生不愿进行网上购物的主要原因，网站应该加大监管力度，提高网络安全性。其它潜在的原因更值得我们去研究和思考。 从上图可以看出，支付宝是大学生网购支付的最佳选择，这和淘宝网的网上商城的霸主地位有一定的联系，但是作为第三方支付平台，支付宝已经被越来越多的网购者所使用。网上银行的使用占到了33%，说明网上银行同样被网购者青睐。货到付款的方式占到19%，先验货再交钱，说明大学生网购群体重视商品的质量，买卖交易中有警戒心里。 在校大学生网购时担心所出现的问题 在校大学生网购时担心所出现的问题以及处理 由上图可知，大学生在进行网上购物会担心很多问题，说明网上购物还是存在很多的缺陷，主要是商家的诚信度不够，售后服务不周到，大学生对网购的安全性还是存在许多质疑。相关部门应该加强网购的安全，网上商家应讲究诚信，重视售后服务，完善物流配送体系，这样，网购人数会有所增加。 当出现问题时，大学生会采用合理有效地手段与商家交涉。主要采用投诉和争取理赔的方式，说明大学生消费群体对自我利益具有较强的保护意识。网上商家也应该根据顾客的投诉，妥善解决好问题，并根据情况对消费者进行索赔，这样，有利于才能留住顾客，提高利润。（具体见下表） 调查总结 在校大学生普及率已经达到了81%，远远高于全国平均水平的38.3%，说明大学生接受新鲜事物的能力很强。大部分学