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公共关系礼仪 全套课件.pptx 817页

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  • 上传作者 别样风华(上传创作收益人)
  • 发布时间:2017-11-14
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高等职业教育“十二五”规划教材 ; ;学习目标:;工作任务1.1 仪容礼仪;情境设计;扮成流浪者模样时,接近他来对火或借钱的人以无业游民 居多。;知识要点; 东汉许慎的《说文解字》对礼的解释是:“履也,所以示 神致福也。”意思是实践约定的事,用来给神灵看,以求得赐 福。在中国古代,“礼”主要有三层含义:一是政治制度,二 是礼貌、礼节,三是礼物。“仪”也有三层含义:一是指容貌 和仪表,二是指仪式和礼节,三是指准则和法度。; 礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规 范。如尊老爱幼、热情待客等。礼节是指人们在交际活动 中待人接物的形式,如握手、拜访等。仪表是指人的仪容仪 表,如容貌、服饰、表情、姿态等。仪式是指在一定场合举行 的具有特定程序的活动,如开业典礼、签字仪式等。 公共关系礼仪是一般礼仪在公共关系活动中的运用和 体现,并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富。 个人形象,是一个人的相貌、身高、体形、谈吐、举止、气 质风度以及文化素质等方面的综合因素。讲究公共关系礼 仪,可以给对方留下良好的印象。在第一次人际交往中,人 们留给别人的印象由于交往程度的不同,大致分为3个层;次:第一层是对于那些只知其名未见其人的,他的形象主要 与他名字相关;第二层是对只有一面之交者,他的形象主要 与他的相貌、仪表和风度举止有关;第三层是对于那些相知 相交很深的人来说,他的形象更多与他的品行、文化和才能 有关。而第一印象是由人的形貌、仪表和风度举止等因素 组成的,在人们的公共关系交往中起着重要的作用,是以后 交往的根据。;务,单从礼仪方面而言,只要面溢笑容、和颜悦色地说“先生 (或小姐),您好!欢迎您的光临。”也就可以了。但如从公 共关系的角度而言,对二次住旅店的客人说:“先生(小姐), 您好!再次看到您真高兴。”这样的效果会更好,给客人一 种被重视的感觉,从而提升旅店的形象。;语言和行为举止要根据组织形象定位来确定,并且要和组 织的精神风格协调一致起来,而不能仅仅根据个人的喜好 来决定。 小故事:;此隆重、盛大、严肃的场合,男士系领带、扣西装扣子是基本 的着装礼仪规范。作为2012年奥运会主办城市伦敦市的 市长约翰逊未系领带、西装扣子散开地登上奥运会会旗交 接台,未免显得太随意。伦敦市长约翰逊是公众人物,代表 英国和伦敦的形象,在如此庄重的场合,他这样不拘小节, 有损英国和伦敦的形象。这说明个人礼仪代表组织形象。;此。不管你是否意识到,事实上,每位员工的一言一行不仅 代表着个人,而且还代表着组织。;店员出来了,她说:“黑色外套刚开始时总是有一点掉色,这 种价格的外套,你还想要求它有多高的品质?”她的意思可 能是:“没钱就不要充大。”; 点评:这位经理的公共关系礼仪的使用成功地化解了 矛盾,和谐了公司和武顿的关系,表现在经理对武顿叙述的 礼貌倾听,对顾客的真诚和关心。;不同地区不尽相同的礼仪规范,我们究竟该遵循哪一种? 欧洲流行一句谚语:“在罗马行如罗马人”。非洲更夸张地 形容:“到了独脚人居住的村子就该用一条腿走路”。日本 学者在《国际礼仪手册》中概括说:“任何国家,任何地方都 有一些长期以来自然形成的习俗和习惯,遵守当地习惯,是 国际交往礼仪的重要原则之一”。中国人的俗语是“入乡随 俗”。;(4)适度原则;1.1.2 仪容;泽、清洁滋润、无头皮屑。清洁是保持头发健康的重要一 项,需要随时检查自己头发的清洁度。如果要出席重要的 公共关系活动或与此相关的社交活动,那么最好是去理发 店或美容店,请理发师对自己的头发精心修剪一下。 在公务或公共关系场合,不论女士还是男士,对头发的 要求是宜短不宜长,发型应当以整齐、简单、明快、少装饰、 少花样为主。男士的发型原则是不过眉,后部及领,两侧不 遮挡耳朵;女士头发的长度相对来说可“宽松”一些,不过最 好不要过肩,也不遮住眼睛,即女员工不梳披肩发,前发不 遮眼,后发不过肩。头发过肩者必须扎起来。若拥有一头 飘逸的长发时,在庄重或严肃的场合,一定要将长发梳成发 髻盘在头上。;选择发型要扬长避短,应与脸型相搭配,同时要考虑到自己 的年龄和身份。;灰尘和污垢积聚在皮肤表面而使毛孔堵塞,引起细菌感染, 皮肤发炎,因此,男士更需要接受美容指导。从工作角度来 说,特别是在国外的许多场合参加公共关系活动,女士不化 妆,男士不修面,就会被对方理解为是对对方的不尊重,甚 至是蔑视。;们目光注视的另一个焦点。同时,男士要注意遮掩腋毛及 体毛。;切依工作性质和工作环境所决定。;的肌肤老化了,就选用可以修复肌肤、去除皱纹的抗老化系 列产品。;要经常关注自己的妆容,发现妆面残缺,要及时补妆。 ③勿非议他人妆容。每个人都有自己的审美观和服装 风格,切不可对别人的妆面评头论足。作为公共关系人员, 需要进

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