网络营销 整理.docVIP

网络营销：是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效创造价值、沟通价值和传递价值、以实现组织和相关利益的职能。 网络营销的特点及功能 》跨时空，跨时空每周7天，每天24小时提供全球性服务。 》多媒体 ，信息以多媒体方式传播。 》交互式，消费者可以与营销人员进行交互式沟通。 》拟人化，互联网络上的促销是消费者主导的、非强迫性 。 》成长性 ，互联网络使用者很年轻。 》整合性 ，全程的营销渠过程。 》超前性，具备的一对一营销能力，符合定制营销与直复营销的未来 。 》高效性 ，信息数量与精确度，超过其他媒体。 》经济性 ，节约成本。 》技术性 ，建立在高技术的基础上。 》跟踪性，可以识别、跟踪顾客。 》记忆性，数据库记录消费者特征。 》控制性，消费者控制所看到的信息。 》竞争性，网络上存在大量信息，企业要争取注意力。 》数字化，用数字信息提供产品。 网络营销与传统营销有什么不同 (1)?在产品上：在Internet上进行市场营销的产品可以是任何产品或任何服务项目，而在传统营销领域却很难做到;(2)?在价格上：在Internet上营销的价格，可以调整到更有竞争力的位置上;(3)?在销售上：网络营销具有距离为零和时差为零的优势，改变了传统的迂回模式，可以采用直接的销售模式，实现零库存、无分销商的高效运作;(4)?在促销上：Web方式具有更丰富的内涵和实现方式;(5)?在决策上：网络营销的决策内容更多、响应速度更快。 网络营销的竞争优势有哪些？ 1巩固公司的现有优势 积极收集顾客信息，以市场为导向，有针对性制定公司的策略计划 Dell加强直销模式成功 2加强与顾客的沟通，重视顾客的长期价值 公司的80％的利润来自于20％的老顾客，收集顾客信息，提供个性化服务 重视顾客长期价值，培养忠诚顾客 Dell顾客细分，个性化增值服务 3为入侵者设置障碍 完善的网络营销系统是企业的核心竞争力 基于直销的供应链管理系统是其核心 4提高新产品开发和服务能力 交互式沟通了解顾客需求，为新产品开发提供思路 顾客驱动提供产品服务，Dell-Mart 5稳定与供应商的关系，构建高效的顾客驱动供应链 供货要满足生产和时间需要，如Wal-Mart公司 通过电子采购，节约时间，降低成本，如美国通用电气公司的照明部。 Dell的竞争优势不仅仅体现在网上直销模式，更重要的是支撑其运作的高效供应链 不同行业性质如何采用合适的营销策略？ 我国网络用户特征有哪些？ 基本特征 1用户结构特点 男性居多、中年人占大部分、集中在发达城市、文化程度较高、收入中等偏下 2深层的特点 网络用户比较注重自我 头脑比较冷静，擅长理性分析 喜好新鲜事物 好胜，但缺乏耐心 新型消费者（未来消费领导者） 上网使用特征 越来越多的用户选择在家中上网 主要是靠自费上网，但是尽量利用公费上网 首次上网的时间多集中在早上或者是晚上 上网时间最常的多集中在晚上 上网目的：将互联网看作一个信息工具 分析 使用方式大众化、家庭化、生活化 使用目的偏重信息化高层次满足 购买行为特征 对许多产品，有占多数的用户愿意在网上购买或者通过网络收集产品资料 用户认为目前网上购物最大的问题依次是：安全性无保障、产品及服务质量、没有方便的付款方式、送货耗时、 渠道不畅、价格不够诱人。 用户比较多的担心是：网上购物后对产品无法直接了解带来的失控感，以及对互联网渠道的安全问题缺乏信赖。 网络消费者的购买动机 在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在的驱动力。 需求动机是指人们由于各种需求，包括低级的和高级的需求而引起的购买动机； 心理动机则是由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。 影响网络消费者购买的主要因素有哪些？ 1 产品因素包括：产品特性 产品价格 购物的便捷性 安全可靠性等。2?? 心理影响因素：消费者的个性心里包括消费者的需要 动机 兴趣 理想 信念 世界观等个性心理倾向以及能力 气质 性格等个性心理特征，这是影响消费者行为的内在因素，消费者在购买决策上主要受到4种心理you因素的影响：动机 知觉 学习 信念与态度等。3 收入影响因素：市场营销的经济环境主要是指企业市场营销活动所面临的外部社会经济条件。具体来说，主要是指社会购买力。通常影响购买水平的因素有有以下3方面：消费者支出 居民储蓄及消费信贷等。4 社会影响因素：社会影响因素指消费者周围的人对他所产生的影响，其中以参考群体 家庭以及角色地位最为重要。5 文化因素：文化指 人类从生活实践中建立起来的价值观念 道德 理想和其他有意义的象征的综合体。文化是决定人类欲望和行为的基本因素。 网络消费者的购买过程有哪几个步骤？ 诱发需求 消费者需求是在内外因素刺激下产生的 诱发因素可能不全部是网络因素导致的