办公室礼仪--201103幻灯片.pptx

办公室礼仪成为企业人成为职业人对于您来说企业是什么场所？学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是：企业的本质提供有价值的商品、服务满足客户的需求利润的获得利润的分享：员工、股东税金、公益再投资企业人的意识：自觉工作的意识客户意识团队与合作意识竞争意识学习意识创造性开展工作的目标意识什么叫做“职业” 职业 是一个人参与社会劳动、获取社会报酬、并获得社会认可的方式或途径。 职业化 某项职业的标准化、专业化职业化的“核心概念”理性细微之处体现专业不能轻易被替代思想要奔放、行为要约束、意识要超前个性先适应共性合适的时间、合适的地点、说合适的话、做合适的事情以此为生、精于此道为什么要学习礼仪？外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢！但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、仪表、行为判断你。不知礼者，难为人也！“印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量，员工的素质和层次。不知礼，则必失礼不讲礼，则往往无人理礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 --美国成功学大师 拿破仑.希尔内容要目√一、商务礼仪的概念二、个人形象三、办公礼仪四、社交礼仪五、接待与拜访礼仪六、其他常用礼仪商务礼仪的概念是人们在商务活动中要遵循的礼节 。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。商务礼仪的作用展现个人品格修养公司良好的商业形象促进沟通交流，建立融洽合作调适人际关系商务礼仪原则 尊重 遵守 适度 自律己所不欲，勿施于人内容要目一、商务礼仪的概念二、个人形象三、办公礼仪四、社交礼仪五、接待与拜访礼仪六、其他常用礼仪√个人形象1、行为举止2、服饰3、仪表站立： 双脚自然开立、腰挺直、肩放松、头抬平；行走： 身体略微前倾、视线注视前方、步伐沉稳、落脚时膝盖伸直；坐姿： 在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象；[站姿]正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。不正确的坐姿正确的下蹲动作[蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于 地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。微笑练习①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。②一边上提，一边使嘴充满笑意。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 或者，人们在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。注意：忌讳的行为举止视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；语速过快；手势过于夸张；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；坐姿懒散、翘脚或抖动；待人不热情，不主动起立相迎。服饰 男士服饰 女士服饰 商务便装职业人着装三原则款式原则：TPO 色彩原则：三色面料原则：质纯女士服饰男士服饰帽子服装： （职业套装：裙装、裤装）鞋袜子提包帽子、围巾： 服装： （西服、衬衣、 领带、裤子）腰带鞋袜子商务便装商务便装：商务活动下较为随意的装束。基本要求可不着西装上衣；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字；可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；最好不穿牛仔裤。商务便装的着装时间一般在星期五和周末；但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。自我检查 [办公室篇]1、头发是否干净整齐？2、衬衫、外套是否清洁？3、指甲是否过长，经常修剪？4、皮鞋是否光亮、无灰尘？5、清晨上班时是否相互打招呼？6、上班5分钟前是否已到座位上？7、在走廊内有无奔跑？8、是否佩带胸牌9、办公时有无窃窃私语？10、对办公用品和公共物品是否爱护？11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？12、午休或下班时，有无整理办公台面？13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？14、有无在办公室进食？ 15、有无向正在计算或写字的人发问？16、有无在办公室吸烟？17、公共物品有无谁使用谁整理？1