护士职业礼仪与行为规范zxq.2012.12.ppt

C 禁忌走姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背 取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳 A 端治疗盘姿态 取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。 B 持病历夹姿态 位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁 C 推车姿态 搬放椅子 护士工作中的行为礼仪-搬放椅子 三、语言沟通 （一）语言沟通的原则 （二）语言沟通注意事项 （三）日常护理服务用语 （四）护理操作用语 沟通的定律 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 （一）语言沟通的原则 四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中 四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸 两确：观点明确，信息准确 三性：规范性、保密性、情感性 1、职业语言的特点: 第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用 第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。 语言沟通注意事项 护理服务中我们要做到七声 一患者初到有迎声 二进行治疗的时候有称呼声 三操作失误的时候要有歉声 四与患者合作要有到到处谢声 五遇到患者有询问声 六接电话要有主动的问候声 七病人出院有送声 （二）语言沟通注意事项 慎重使用术语 尽量不用方言 多用积极语言 避免权威用语 防止语言过渡 运用“复述” 但…… 你…… 你不得不…… 你应该…… 你得…… 你必须…… STOP！ 沟通注意： 不可以与病人发生争执 医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾 柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守 护理服务中的服务忌语  ① 不知道，去问医生。② 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。④ 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！ ⑥快点把床头柜东西放好！ ⑦起来不能坐病人床位！ （三）日常护理服务用语 送别语 结束语 问候语 致谢语 征询语 欢迎语 道歉语 护士的职业礼仪 与行为规范 “护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” ──南丁格尔 “nurse”─护士 护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手! -----南丁格尔 护士礼仪 护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。 容貌服饰 姿态举止 语言交流 要 求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通 内 容 （二）服饰 特点:实用、防护、统一 原则 符合护士专业特点 款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒 1. 护士帽 (1)燕帽 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网 佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm (2)圆帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整 燕帽的等级 一条横杠是护士长两条横杠是科护士长三条横杠是护理部主任 一条边上斜杠是护师两条边上斜杠是主管护师三条边上斜杠是副主任、主任护师 戴燕帽的发型 长 发 服饰礼仪-工作服饰 戴燕帽的发型 短 发 服饰礼仪-工作服饰 戴圆帽 手术室、传染科及特殊科室的护士 服饰礼仪-工作服饰 2. 护士服 内衣不外露 裙长刚过膝 袖长至腕部 裤长盖鞋面 要 求 上班着装切忌：过露、过透、过紧 清洁、平整、合体 长短适宜 肉色筒袜，口不外露 冬季内穿白色裤子 白