护士素质与礼仪—谭哲红.ppt

（七）护士站的礼仪 看到来访者时，护士要站起来，微笑相迎，给予亲切的问候。 护士的首问负责制 当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。 作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。 护理的理念：以病人为中心。 （八）护士其他职业礼仪要求 呼叫器不能代替观察巡视 护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了护士巡视病房的责任。 护士应多巡视、主动的照顾病人。 接应红灯时态度要礼貌、语言要文明。 操作治疗前的礼仪 护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。 操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。 输液前周到细致的解释礼仪。 操作中的礼仪 上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。 操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。 处理护患纠纷中的互补礼仪 护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。 护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。 出院宣教及随访 护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。 必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。 主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。 出院道别 出院道别是我们对病人关爱的延续。 临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。 护理临终病人的礼仪 走进房间切忌谈笑风生，步伐轻盈稳重。 尽量使病人的卧位舒适，视病人的情况 与病人交谈。 视病人的具体年龄等情况辅与适当的肢体语言安慰病人,做好家属的工作。 护士的社交礼仪 公共礼仪 名片礼仪：双手递接名片，递名片时应使名片的字顺着对方；接名片时应说“谢谢”，并认真看一遍，好好收藏； 放名片的地方最好是名片夹或衬衣口袋； 如果把名片放在桌子上，不要在名片上压东西或几张名片摞在一起； 如果名片有污损，不要将名片递给别人。 拜访礼仪 事先约定拜访时间，到达要准时； 进门应该寒暄； 如果是重要的工作拜访，应当事先将移动电话打至静音； 如果是重要的工作拜访，则应当注意将自己所携带物品的放置位置； 应当注意拜访时间不宜太长。 介绍礼仪 （1）自我介绍： 介绍工作单位、部门、职位、姓名等； （2）介绍他人： 介绍时经常使用祈使句和敬句； 介绍的顺序，位低者先介绍，把晚辈介绍给长辈； 把男士介绍给女士； 把下级介绍给上级；把客人介绍给主人； 长话短说，语言精练； 握手礼 握手的主动权掌握在四类人手里：主人、年长者、身份高的人、女士； 握手总是应该得到响应的； 正确的握手姿势： 站起来，两脚并立； 手抬到腰部，手掌垂直； 身体稍微向前倾； 面带微笑，眼睛温和地注视对方。 握手注意的地方 握手应当站立相握； 握手应先脱去手套，用右手相握； 顺序：长幼之间，长辈先伸手；男女之间，女士先伸手；上下级之间，上级先伸手；病人入院时，护士应主动握手； 宾主握手：客人到来时主人先伸手，客人走时先伸手； 时间不宜过长，一般2—5秒即可； 力度适中，注意不可交叉握手、不可隔着桌子握手。 电梯礼仪的6个注意事项  电梯行进中 进入电梯时应走到尽头角落处，不要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了。如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人，那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说话，话题太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意，最安全的话题恐怕只有天气了。 出电梯时 很多人不懂这方面的礼仪，给他人也给自己带来不便。如果你是最后一个挤进电梯者，面向电梯门30秒钟之后，终于有人出电梯了，你会怎么做？正确的做法是：一面挡着电梯门（或按一下开门键），一面不出电梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回原位。如果这个时候电梯挤满了人，那么是没有“女士优先”的，无论男女，离门口近的人都要先出电梯。 在电梯中遇到领导或上司时 如果只有领导或上司与你一同等电梯，千万记着不要尝试逃避他，要保持镇定，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好。只要全程保持微笑即可。 使用电梯“三忌” 1、忌“铜墙铁壁功”：使用电梯应遵循先下后上的原则。在等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。 2、忌“目中无人术”：随意地抛扬背包、甩长发，都会影响到他人，不要让这些目中无人的动作降低了你的素养分数。 3、忌“九阴白骨爪”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。 进入电梯的次序 陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是