机房操作规范和注意事项测试题目之二(无答案) 1.doc

机房名称： 考生姓名： 考试日期： 说明：所有选择题为单选。 设备进出管理 1，正常情况下任何用户设备的迁入、迁出、迁移操作前必须有客服部门下发的（ ）。 2，通过绿色通道实施的初装，客服人员无法下发任何工单，但应提前将客户的（ ）通过邮件发送给机房，以便机房提前做好上架准备。若需提前布线的，还应提供网络拓扑图等。 3，机房工程师在安装托盘、托条时，应使托盘、托条下边缘对准机柜立柱上面标识的( ）。要保证托盘、托条前后左右水平，正常情况下只要对准机柜4个立柱上面标识的相同（ ）即可。 4，设备上架要保证设备前后方向正确，设备（ ）应对着机房冷通道。 5，设备标签应该打印两个，设备（ ）各粘贴一个，粘贴应牢固，粘贴位置应便于查看。 6，设备标签内容一般应包含设备（ ）和IP地址，在设备无IP或用户不提供时可以不带IP地址。 7，完成设备迁入或迁出操作并在用户离开前应打印（ ），机房工程师和用户确认无误后签字，双方各留一份。之后机房工程师还应进行工单检验，确保设备迁入/迁出操作信息正确。 8，设备上架后网线和电源线两端都应该粘贴（ ），完成后及时进行绑扎，绑扎完成后才能让用户开机调试。 9，完成设备迁入或迁出操作后应及时回复（ ），将设备信息和操作情况保存到Maximo系统中；若是绿色通道走的初装，迁入设备应准确记录到相关表格中。 授权操作 10，对于服务器重启、指示灯查看一类的简单授权操作，我们接到maximo服务申请后应在（ ）分钟之内完成并回复。 11，回复Maximo服务申请时，应使用标准模板，它对应（ ）解决方案。 12，所有授权操作，除操作对象设备外，任何可能影响到用户其他在线设备的，必须先向客户/客服说明，得到用户的（ ）后才能操作，操作完成后应及时提醒用户检查。 故障处理和升级 13，当前我们将机房事件(故障）分为三级，为：（ ）。 14，不论哪级事件，机房工程师确认事件发生后应在（ ）分钟内上报机房经理。 15，下列事件中属于特大事件的为 ，属于严重事件的为 。 A、客户服务器报警 B、客户1台服务器断电或断网 C、机柜内放置杂物或易燃物品 D、1个机柜断电 E、客户未按布线标准飞线 F、客户设备跨机柜接入电力 16，下列事件中属于一般事件的为 ，属于特大事件的为 。 A、客户设备配件松动 B、散U机柜内3台机器断电 C、散U用户的交换机上联链路中段 D重要客户一台机器断网 17，下列事件中属于严重事件的为 ，属于一般事件的为 。 A、客户设备电源插头松动 B、普通用户1个机柜内2台机器断电 C、非散U客户网络上联链路故障 D、客户两个机柜之间的交换机级联线路故障 18，机房工程师接到客响/客服人员有关用户“一个机柜内的几台机器连不上、请检查”的质询后，应快速到现场检查，若确认这几台机器断电，则应初步判定为（ ）事件，及时上报机房经理。 机房一般规定 19，下列哪种行为是允许的？（ ） A、携带饮料食品、易燃易爆物品进入机房 B、携带照相机、摄像机进入机房 C、在机房内吸烟或使用明火 D、用手机在机房内拍照 E、用户携带移动硬盘进机房 20，下面哪项是正确的？（ ） A、客户可以调整机柜立柱 B、客户可直接使用其它客户的物品 C、客户可操作机房内的消防设备 D、机柜投入使用前，工程师清理机柜内不用或遗弃的线头、空纸箱、螺丝 21，机房前台（工程师）根据预约工单或邮件对来访者进行身份确认，核查来访者有效证件，下面哪个不是有效证件（ ）。 A、中华人民共和国居民身份证 B、中华人民共和国机动车驾驶证， C、单位工作证 D、护照（包括港澳台通行证）。 22，客户来访机房，下列哪项是不正确的（ ）。 提前1天预约， 客服发maximo 预约申请或邮件给机房 B、客户在进入机房前在客户来访登记表上进行登记 C、前台或工程师核对来访者有效证件信息与预约信息是否一致 D、客户调试完毕直接离开机房。 23，下列哪项是不正确的（ ） A、客户没有提前预约来访机房，机房工程师主动联系客服确认。 B、客户出示的有效