浅谈护患沟通十大技巧.ppt

; 转变观念，以人为本，实施人性化护理是构建和谐医患关系的首要条件。人性化的护理要求护理人员必须转变观念，从过去以疾病为中心的护理模式，向以病人为中心的全方位护理模式转变，从患者的利益和需求出发。在关注患者疾病的同时，更注重患者的心理感受，要对患者进行人性化关爱，提供个性化的高附加值优质服务，争取患者满意。; 良好的沟通技巧是实现优质护理，促进医患和谐、护患和谐的有力保障。; 沟通是一种能力，并不是一种本能。 它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。;一.加强学习锻炼，提高自身素质;二.树立良好的形象，抓稳时机，营造沟通的氛围;二.树立良好的形象，抓稳时机，???造沟通的氛围;三.鼓励患者表达掌握信息;三.鼓励患者表达掌握信息;四.不同文化层次的患者采用不同沟通方式;四.不同文化层次的患者采用不同沟通方式;四.不同文化层次的患者采用不同沟通方式;五.采用有效的提问方法;五.采用有效的提问方法;六.入院宣教;七.把握良好的语言技巧;七.把握良好的语言技巧;八.非语言沟通;八.非语言沟通;八.非语言沟通;九.利用移情提高沟通效果;十.营造温馨的环境;